600926_2018_#CSR_杭州银行_2018年度社会责任报告_2019-04-25.pdf

杭州银行股份有限公司

BANKOFHANGZHOUCO.,LTD.

2018年度社会责任报告

二○一九年四月

编写说明

本报告是杭州银行2018年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。

报告宗旨

本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行

为利益相关方——客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重

点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清

晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责

任的结果进行评价。

报告时间：

2018年1月1日至2018年12月31日，特别注明的除外。

发布周期：

本报告为年度报告，发布时间为每年年中。

报告组织：

报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分

别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。

编制依据：

报告参照中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南》（CASS-CSR3.0）、全球报

告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（G4版）、英国社会责任研究机构AccountAbility

发布的AA1000系列标准、社会责任国际标准ISO26000：2010等要求编写，同时满足中国银

行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国

银行业金融机构企业社会责任指引》、中国银行业监督管理委员会浙江监管局《浙江银行业

金融机构履行企业社会责任指导意见》、中国证监会公告〔2016〕19号—《中国证监会关于

发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见》的相应要求。

数据说明：

报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经安永华明会

计师事务所独立审计，其它数据以2018年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报

告中所涉金额以人民币作为计量货币。

发布形式：

报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。

联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室

电话：86-571

传真：86-571

地址：杭州市庆春路46号

邮编：310003

网址：

目录

董事长致辞2

行长致辞3

一、我们银行4

1.公司简介4

2.公司荣誉4

3.2018年度关键绩效5

4.社会责任大事记6

二、服务实体经济9

1.助力产业升级9

2.促进区域发展10

3.服务企业跨境11

三、深耕普惠金融13

1.支持民生改善13

2.支持小微企业16

3.落实乡村振兴18

4.助力创新创业20

四、打造智慧银行21

1.推进网点转型21

2.深耕线上金融23

3.打造智能客服26

五、完善客户服务27

1.保护客户权益27

2.保障资金安全28

3.普及金融知识30

六、携手员工成长32

1.培育企业文化32

2.完善职业发展体系33

3.保障员工权益34

4.关爱员工健康安全35

七、创新绿色金融37

1.推进绿色信贷37

2.支持绿色发展38

3.倡导绿色运营40

八、积极回馈社会41

1.精准扶贫42

2.志愿服务44

杭州银行股份有限公司2018年度社会责任报告

董事长致辞

2018年，面对复杂多变的经济金融形势，在杭州市委市政府和行业监管部门的支持与

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