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质量管理的基本知识

汇报人:哇哈哈

目录

01

掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)

02

熟悉管理层次和技能

03

质量管理定义及术语

04

熟悉质量管理的发展

掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)

01

管理职能

确立组织目标,制定策略,研究活动条件。

计划职能

确定机构设置,合理分配人力资源。

组织职能

激励管理员工,有效组建团队。

领导职能

评估执行情况,控制组织资源。

控制职能

熟悉管理层次和技能

02

管理层次和技能

管理层次

1.高层设定目标

组织的最高管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标,规定责任和提供资源。

概念技能;战略计划活动随机性,异常信息,预测性,概要性,数据外部化,形式非结构化,主观性

2.中层执行计划

负责利用资源以实现高层管理者确立的目标,主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成

概念技能和人际技能战术活动汇总性,不可预见性,阶段性,可比性,概要性,内部及外部信息源

基层负责日常

负责日常业务活动,他们通常监督指导作业人员,保证组织正常运转。

人际技能和技术技能作业活动重复性,可预见性,历史性,详细性,来源内部化,形式结构化,高精确度

各司其职。

管理者技能

高层需概念技能,中层重人际战术,基层强调技术与指导。

质量管理定义及术语

03

质量管理定义

指挥和控制组织在质量方面的活动,涵盖方针、目标、策划、控制、保证和改进。

质量管理定义

由最高管理者发布,反映组织目标与顾客期望,指导质量目标的制定。

质量方针要求

组织追求的质量目的,体现质量方针,具体化为可达成的指标。

质量目标意义

制定质量目标,规划管理体系、产品实现和过程运行,确保资源到位。

质量策划内容

质量管理定义及术语

致力于满足质量要求,监控和纠正偏差,确保过程和产品符合标准。

质量控制目的

建立信任,确保质量要求得到满足,通过内部管理提供外部信心。

质量保证作用

持续提升,增强满足质量要求的能力,推动组织向更高水平发展。

质量改进目标

熟悉质量管理的发展

04

质量管理起源

1961年菲根堡姆提出TQC、TQM概念,质量管理迈入新阶段。

全面质量管理

统计质量控制阶段

第一本质量管理科学专著1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》

质量检验阶段

休哈特控制图

3.基于3sigma限的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来

2.异常波动可以发现并消除,偶然波动能以消除,除非改变基本过程;

03

04

1.过程中的两种波动;

统计质量控制之父

第一张控制图1924年P图

01

02

休哈特控制图

戴明的系统改进

戴明法则

强调管理系统责任,提出PDCA循环,主张建立长期改进目标,消除恐惧,促进跨部门协作。

1.建立改进产品和服务的长期目标;

8.排除恐惧;

2.采用新观念;

9.消除不同部门之间的壁垒;

3.停止依靠检验来保证质量;

10.取消面向一般员工的口号,标语和数据目标;

4.结束仅仅靠价格选择供应商的做法;

11.避免单纯用量化定额和指标来评价员工;

5.持续地且永无止境地改进生产和服务系统;

12.消除影响工作完美的障碍;

6.采用现代方法开展岗位培训;

13.开展强有力的教育和自我提高活动;

7.发挥主管的指导帮助作用;

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机械助理工程师持证人

从事品质十年工作,有自己编写的书,有丰富的管理经验,许多质量管理包资料,黑带,质量工具体系管理审核

领域认证该用户于2025年01月23日上传了机械助理工程师

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