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;;01;客服核心服务定位;工作范围与责任边界;标准化行为规范要求;02;;有效倾听与反馈机制;情绪管理与冲突化解;03;报修工单处理流程;费用收缴标准操作;日常巡检执行细则;04;投诉分级与受理流程;问题溯源解决方案;结果跟踪与满意度回访;05;工单管理系统操作;智能门禁与设备对接;客服人员可以通过数据看板实时监控小区或大楼的运营数据，如物业费收缴情况、报修量等。;06;定期培训课程体系;;绩效考核优化标准;感谢观看
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