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节日服务营销的策划要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.节日服务营销目标通常不包括（）

A.提升品牌知名度B.降低成本C.增加销售额

答案：B

2.以下哪个不属于节日服务营销的市场细分依据（）

A.年龄B.性别C.公司规模

答案：C

3.节日服务营销的第一步是（）

A.制定策略B.市场调研C.设计产品

答案：B

4.吸引新顾客在节日服务营销中属于（）目标

A.短期B.长期C.中期

答案：A

5.节日服务营销中，与竞争对手差异化的关键是（）

A.价格B.服务特色C.广告宣传

答案：B

6.目标客户确定后，接下来要做的是（）

A.制定服务方案B.评估效果C.调整策略

答案：A

7.节日服务营销宣传渠道不包括（）

A.电视B.私人信件C.社交媒体

答案：B

8.节日期间服务人员态度属于（）营销要素

A.人员B.过程C.有形展示

答案：A

9.服务营销组合“7P”中不包含（）

A.产品B.促销C.生产

答案：C

10.节日服务营销的促销方式不包括（）

A.抽奖B.提价C.打折

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.节日服务营销的目标包括（）

A.提高顾客满意度B.增加顾客忠诚度C.扩大市场份额

答案：ABC

2.节日服务营销市场细分可依据（）

A.消费习惯B.收入水平C.兴趣爱好

答案：ABC

3.常见的节日服务营销渠道有（）

A.线上平台B.线下门店C.户外广告

答案：ABC

4.服务营销组合“7P”包含（）

A.人员B.过程C.有形展示

答案：ABC

5.节日服务营销的促销策略有（）

A.赠品B.满减C.会员专属优惠

答案：ABC

6.节日服务营销设计服务方案时要考虑（）

A.顾客需求B.成本C.竞争对手策略

答案：ABC

7.提升节日服务质量的方法有（）

A.培训员工B.优化流程C.收集顾客反馈

答案：ABC

8.节日服务营销宣传内容应突出（）

A.服务特色B.优惠活动C.品牌形象

答案：ABC

9.分析节日服务营销效果可从（）方面

A.销售额B.顾客评价C.市场份额变化

答案：ABC

10.节日服务营销要考虑的外部因素有（）

A.政策法规B.社会文化C.经济形势

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.节日服务营销不需要考虑成本。（）

答案：错误

2.市场调研在节日服务营销中可有可无。（）

答案：错误

3.节日服务营销只能吸引新顾客。（）

答案：错误

4.服务营销组合“7P”只适用于日常营销，不适用于节日营销。（）

答案：错误

5.促销是节日服务营销唯一重要的手段。（）

答案：错误

6.节日服务营销不需要调整策略。（）

答案：错误

7.服务人员形象对节日服务营销无影响。（）

答案：错误

8.社交媒体是节日服务营销的重要宣传渠道。（）

答案：正确

9.节日服务营销不用考虑竞争对手。（）

答案：错误

10.节日服务营销效果评估只看销售额。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述节日服务营销的主要步骤。

答案：先进行市场调研，了解顾客需求等；确定目标客户；制定服务方案；选择宣传渠道推广；实施营销活动；最后评估效果并适时调整策略。

2.节日服务营销如何做到差异化？

答案：挖掘独特服务特色，如个性化服务内容、特色主题活动等；制定独特价格策略；打造有辨识度的品牌形象，从服务包装、人员风格等方面与对手区分。

3.节日服务营销宣传要注意什么？

答案：内容要突出服务特色、优惠活动和品牌形象；选择合适宣传渠道，如线上线下结合；宣传语言要简洁明了、有吸引力；把握宣传时机，提前预热、节日中持续推广。

4.如何提升节日服务营销的顾客满意度？

答案：了解顾客期望，优化服务流程提高效率；加强员工培训，提升服务态度和专业能力；及时处理顾客投诉反馈，改进不足。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论节日服务营销中如何平衡成本与收益。

答案：要精准定位目标客户，避免无效营销投入。合理设计促销活动，控制赠品、折扣成本。优化服务流程，提高员工效率，降低人力成本。同时根据收益情况灵活调整策略，确保收益大于成本。

2.分析节日服务营销中社交媒体的优势与挑战。

答案：优势在于传播快、