原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服岗位的结业考试题
您的姓名：
1、因有事，出现要和对班串小时的问题，应提前在钉钉上提交什么申请？
A、事假
B、调休
C、病假
2、如果遇到客户差评威胁，下列哪个做法是正确的？
A、发抱歉话术，差评我也没办法
B、恶意差评应该不计入数据，不用管
C、安抚客户，并反馈给店主或者主管寻求解决方案
D、和客户讲道理，问为什么给差评
3、迟到、早退、考勤异常累计（）次以上，当月无满勤。
A、1
B、2
C、3
D、4
4、如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?
A、反馈问题，商家同意后，在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择拉黑/
文档评论（0）