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楼层接待员岗位职责

直接上级：前台接待领班

岗位职责：

1.严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范。

2.熟悉楼层内各单位、办公室的分布和使用情况，为来访客人提供咨询、引导服务。

3.充当本楼层业主单位和公司的联络员，发挥桥梁作用。

4.随时收集客户意见和需求，并及时报告，为物业服务中心不断改进服务提供相关信息和建议。

5.办理本楼层客户入驻、装修和特约服务等手续，联系、协调相关部门及时提供服务。

6.关注楼层内公共设施的使用及完好状况，发现问题及时报告设施设备维护部修复。

7.负责本楼层客户的回访，灵活处理客户的相关要求、投诉等，并将处理结果及时反馈客户单位。

8.在发生紧急情况时，协助相关部门做好疏散及救助工作。

9.及时完成上级领导交办的临时任务。