健身课程顾问笔试试题及答案.docxVIP

健身课程顾问笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《消费者权益保护法》，健身课程顾问禁止（）

A.向客户介绍课程真实信息B.隐瞒课程退费规则

C.推荐适合客户需求的课程D.提供健身效果案例参考

答案：B

2.面对一位希望减脂的客户，优先推荐的课程类型是（）

A.瑜伽冥想课B.高强度间歇训练（HIIT）

C.普拉提塑形课D.康复理疗课

答案：B

3.健身课程顾问在销售时，必须明确告知客户（）

A.课程绝对减脂效果B.课程价格、时长及师资

C.健身房会员的隐私信息D.夸大课程的治疗功效

答案：B

4.处理客户对课程价格异议时，正确的做法是（）

A.直接降价B.强调课程价值与性价比

C.贬低其他健身房课程D.拒绝沟通并结束对话

答案：B

5.依据《全民健身条例》，健身房需公示的信息不包括（）

A.营业执照B.教练资质证书

C.会员消费排行榜D.安全管理制度

答案：C

6.以下哪种行为违反广告法相关规定？（）

A.宣传课程“科学有效”B.使用“最专业教练团队”等绝对化用语

C.展示课程前后对比照片D.说明课程适合人群

答案：B

7.健身课程顾问跟进客户时，需重点了解（）

A.客户家庭住址B.客户健身目标与痛点

C.客户私人感情生活D.客户收入存款情况

答案：B

8.为中老年客户推荐课程时，优先考虑的因素是（）

A.课程强度B.课程时尚性

C.课程价格折扣D.课程社交属性

答案：A

9.客户在体验课后提出退款，课程顾问应（）

A.直接拒绝B.了解原因并协商解决方案

C.拖延处理D.强制要求继续购买课程

答案：B

10.健身房器械使用安全培训，属于课程顾问（）职责

A.售前服务B.售中服务

C.售后服务D.无关工作

答案：B

二、填空题（每题3分，共30分）

11.健身课程顾问需遵循《__________》，保障消费者知情权。

答案：消费者权益保护法

12.向客户推荐课程时，应结合其健康状况、目标和__________制定方案。

答案：身体条件

13.处理客户投诉的原则是积极沟通、快速响应和__________。

答案：合理解决

14.健身房课程宣传禁止使用“__________”“第一”等绝对化用语。

答案：最有效（或类似绝对化表述）

15.课程顾问需定期参加__________培训，更新健身知识与销售技巧。

答案：专业技能

16.为青少年客户推荐课程，需注重趣味性和__________。

答案：安全性

17.客户购买课程后，应及时提供__________，提升服务体验。

答案：后续指导与跟进

18.健身课程顾问的核心职责是匹配客户需求与__________。

答案：课程价值

19.介绍健身补剂时，禁止夸大功效或隐瞒__________。

答案：副作用

20.健身房会员合同中必须明确课程内容、价格、有效期和__________。

答案：退费条款

三、判断题（每题2分，共20分）

21.健身课程顾问可代替教练进行专业运动指导。（）

答案：×

22.为促成交易，可向客户承诺“包瘦10斤”等绝对效果。（）

答案：×

23.客户健康问卷信息属于隐私，需严格保密。（）

答案：√

24.课程顾问无需了解健身房器械使用方法。（）

答案：×

25.销售课程时可随意贬低竞争对手。（）

答案：×

26.定期回访客户有助于提升续课率和口碑。（）

答案：√

27.健身房课程可宣传具有医疗治疗功效。（）

答案：×

28.处理客户退费要求时，应优先安抚情绪并了解原因。（）

答案：√

29.课程顾问只需关注销售业绩，无需关心客户体验。（）

答案：×

30.向客户推荐课程时，需遵守“适合性”原则。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共20分）

31.简述健身课程顾问开发新客户的主要方法。

答案：通过线上社交媒体推广、线下社区活动宣传吸引潜在客户；与周边企业、学校合作拓展渠道；老客户转介绍并给予奖励；举办免费体验课、