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电商售后服务质量提升与消费者购买决策影响策略报告.docx

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    电商售后服务质量提升与消费者购买决策影响策略报告模板

    一、电商售后服务质量提升背景及意义

    1.1电商售后服务现状

    1.2电商售后服务质量提升的必要性

    1.3电商售后服务质量提升的意义

    二、电商售后服务质量提升策略分析

    2.1构建完善的售后服务体系

    2.1.1明确售后服务范围

    2.1.2制定售后服务流程

    2.1.3设立专业售后服务团队

    2.2提升售后服务人员素质

    2.2.1加强培训

    2.2.2建立考核机制

    2.2.3优化人员结构

    2.3优化售后服务技术手段

    2.3.1利用在线客服系统

    2.3.2引入智能客服

    2.3.3利用大数据分析

    2.4加强售后服务监管

    2.4

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