公司礼仪与人际沟通(图文并茂).pptxVIP

公司礼仪与人际沟通

单击此处添加小标题公司礼仪含义与功能单击此处添加小标题良好的职业形象单击此处添加小标题主要内容单击此处添加小标题学做人、通人性、善沟通单击此处添加小标题优雅的言谈举止单击此处添加小标题制造成功接待场合

公司礼仪含义与功能保持阳光心态礼仪的含义礼仪的特征与功能

（一）保持阳光心态别让坏情绪陪我们一起上班阳光就在你我心中幸福尽在工作中

（二）礼仪的含义鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。使人以有礼，知自别于禽兽。——《礼记曲礼上》

添加标题礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。01添加标题礼仪就是和周围的人保持友善的关系。02

礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。礼——“礼者，敬人也。”（孔子）仪——“规则，标准”。（辞源）公司礼仪——就是在工作中与人交往时，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。

礼仪的特征规范性对象性技巧性

尊重为本善于表达形式规范公司礼仪的基本理念

学习礼仪的根本目的，不仅在于外在形式的规范，更重要的是提升内在的品质修养。人的言行仪态只是内在的一种反映；内在没有东西，外表就无法显露

公司礼仪的功能：从个人角度看：☆有助于提高人们的自身修养☆有助于美化自身、美化生活☆有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：☆礼仪是公司文化的重要内容☆礼仪是公司形象的主要附着点

二、学做人，通人性，善沟通如何与人有效交谈05人际沟通的“三A原则”04人际交往的白金法则03沟通“五心”02为人处世的冰山模型01

为人处世的冰山模型表象的潜在的行为技巧掌握人类的禀性己所不欲，勿施于人做人要低调、谦卑

提升个人魅力与人际沟通的效果，归根结底是个做人的问题；做人正确了，他的行为一定是正确的,沟通才能更顺畅

沟通“五心”同理心仁爱心包容心喜悦心赞美心

学会给别人留有余地

人际交往的“白金法则”010203交往以对方为中心行为必须合法交往应当有效的满足需要

人际沟通中的“三A法则”01添加标题赞美对方（Admire）02添加标题接受对方（Accept）03添加标题重视对方（appreciate）

接受对方具体表现在（1）表情（2）举止（3）说话

重视对方具体表现在:善用对方的尊称倾听对方的说话记住对方的姓名

如何与人交谈这样交谈最有效倾听用耳别忘了用心你擅长与人交谈吗？

1.小测试：你擅长与人交谈吗？a、是的b、有时觉得c、从不觉得a、是的b、有时觉得c、从不觉得a、是的b、有时觉得c、从不觉得a、是的b、有时觉得c、从不觉得你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂或失落？你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？你是否时常觉得“跟他多讲几句话也无意思”？

1.小测试：你擅长与人交谈吗？你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心思？添加标题a、是的b、有时觉得c、从不觉得添加标题在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与交谈话题无关的事情？添加标题a、是的b、有时觉得c、从来没有过添加标题你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？添加标题a、是的b、有时觉得c、从来没有过添加标题当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？添加标题a、是的b、有时觉得c、从不觉得添加标题

1.小测试：你擅长与人交谈吗？当一些你不太熟悉的人对你倾诉他生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？a、是的b、有时觉得c、从不觉得每道题选a作答案可得3分，答b得2分，答c的可得1分。

答案22~27分这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。21分表示你的性格接近孤僻，不谈容易与人交谈。15~21分你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不太熟识，开始会很内向，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。9~14分这表示与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。1.小测试：你擅长与人交谈吗？

2.这样交谈最有效表情认真动作配合语言合作用词要委婉礼让对方

3.倾听用耳别忘了用心不说不错！如果你实在不想或