保洁人员工作质量奖惩制度.doc

保洁人员工作质量奖惩制度

保洁人员工作质量奖惩制度

一、总则

1.目的：为加强本高端小区物业管理中保洁工作的规范化、标准化，提高保洁人员的工作积极性和工作质量，确保小区环境整洁、美观，为业主提供优质的居住环境，特制定本奖惩制度。

2.适用范围：本制度适用于本物业公司所有在职保洁人员。

3.原则：本制度坚持公平、公正、公开的原则，以工作质量为主要考核依据，奖励优秀，惩戒不足，促进保洁工作整体水平的提升。

二、奖励制度

（一）日常工作奖励

1.卫生达标奖励

-保洁人员负责的区域在每日卫生检查中，连续一个月无不合格情况，给予该保洁人员[X]元的达标奖励。检查内容包括但不限于楼道、电梯、公共区域地面、绿化区域等无垃圾堆积、无污渍、无异味等。

-若在季度卫生综合检查中，所负责区域始终保持高标准清洁水平，且业主满意度调查中该区域卫生情况得分达到[X]分以上（满分100分），额外给予[X]元季度奖励，并在公司内部进行公开表扬。

2.创新与效率提升奖励

-保洁人员若提出并实施有效创新工作方法，使工作效率显著提高，如采用新的清洁工具或流程，在不降低清洁质量的前提下，使完成相同工作量的时间缩短[X]%以上，经公司评估认可后，给予[X]元创新奖励。

-对在规定时间内提前高质量完成临时安排的重大清洁任务（如小区大型活动后的全面清洁）的保洁人员，根据任务难度和完成效果，给予[X]-[X]元的效率奖励。

（二）业主表扬奖励

1.书面表扬：若保洁人员收到业主的书面表扬信，每封给予[X]元奖励。表扬信内容需明确提及保洁人员的工作内容、突出表现及对其工作的高度认可。

2.口头表扬转达：经业主直接向物业客服或管理人员口头表扬，并核实情况属实的，每次给予[X]元奖励。物业客服或管理人员需详细记录表扬时间、业主信息及表扬事由。

3.锦旗奖励：若业主向保洁人员赠送锦旗，给予[X]元奖励，并在公司宣传栏展示锦旗照片及表扬内容，以提升保洁人员的荣誉感。

（三）特殊贡献奖励

1.突发事件处理：在遇到小区突发卫生事件（如水管爆裂导致大面积积水、污水外溢等）时，保洁人员能迅速响应，积极配合公司采取有效措施进行清理和处理，避免对小区环境和业主生活造成严重影响的，视事件严重程度和处理效果，给予[X]-[X]元的特殊贡献奖励。

2.维护公司形象：保洁人员在工作过程中，以良好的职业素养和服务态度，成功化解与业主的矛盾纠纷，或积极宣传公司正面形象，为公司赢得良好口碑的，给予[X]元奖励。

（四）培训与成长奖励

1.培训考核优秀：保洁人员参加公司组织的各类保洁技能培训、安全知识培训等，在培训后的考核中成绩排名前[X]%的，给予[X]元奖励。考核内容包括理论知识和实际操作技能。

2.技能提升：保洁人员通过自主学习，取得与保洁工作相关的国家认可职业资格证书（如初级、中级保洁员证书等），给予一次性[X]元奖励，并在薪酬调整时优先考虑。

三、惩罚制度

（一）日常工作失误惩罚

1.卫生不达标惩罚

-在每日卫生检查中，若发现保洁人员负责区域存在卫生问题，如地面有明显垃圾、污渍，垃圾桶未及时清理等，首次给予口头警告，并要求立即整改。

-若同一问题在一周内重复出现2次，给予[X]元罚款，并进行书面警告。

-若一个月内累计出现卫生不达标情况达到[X]次，除每次[X]元罚款外，还将进行全公司通报批评，并扣除当月绩效奖金的[X]%。

2.工作流程违规惩罚

-保洁人员未按照公司规定的工作流程进行操作，如未按规定时间进行消毒、清洁用品使用不当等，首次发现给予[X]元罚款，并重新进行工作流程培训。

-若因违规操作导致清洁效果不佳或造成一定损失（如损坏公共设施、浪费清洁用品等），根据损失大小，除承担相应赔偿责任外，给予[X]-[X]元罚款，并视情节严重程度暂停工作[X]-[X]天进行反省学习。

（二）业主投诉惩罚

1.有效投诉处理：若接到业主对保洁工作的有效投诉（经核实投诉内容属实），视投诉情节轻重进行处理。情节较轻的，如业主反映清洁不及时等问题，给予[X]元罚款，并要求保洁人员在规定时间内向业主当面道歉。

2.严重投诉处理：若业主投诉保洁人员态度恶劣、与业主发生冲突等严重问题，给予[X]元罚款，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排与业主进行沟通协调，争取业主谅解。若因严重投诉对公司形象造成较大负面影响的，给予停职[X]-[X]天的处理，停职期间无工资，情节特别严重的，予以辞退。

（三）纪律与考勤惩罚

1.迟到、早退：保洁人员迟到或早退1-10分钟，每次给予[X]元罚款；迟到或早退11-30分钟，每次给予[X]元罚款，并进行口头警