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个案工作的基本技巧

支持性技巧指社工者通过身体以及口头语言的表达，让案主感到被重视、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。主要包括：倾听Listening专注attending同感empathy情绪反应reflection鼓励encouragement

引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。主要包括：询问questioning澄清Clarification聚焦Focusing具体Concreteness沉默silence---克服阻抗摘要Summary

影响性技巧：指工作者通过影响案主、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧主要包括：解释：interpretation提供讯息InformationGiving面质confrontation自我表露self-disclosure建议Advice

解释interpretation社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明案主的行为、经验等所涵盖的意义。提供案主一个思考的新构架。----是咨询技巧中最为复杂的一种。功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与案主的专业关系。解释可能会引起案主的抗拒，所以要选择好时机。最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合。如你的问题就是这样，你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，我就没办法了，到底是你懂还是我懂？举例子：PAC理论

提供讯息InformationGiving

定义社工者利用自己的专长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者事实等方面的信息呈现出来给案主参考。讯息的分类：与个人权利、福利和保障有关的讯息；与社会资源有关的讯息；与社工者的专业背景和经验有关的讯息；

注意事项提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待；提供的是案主有能力运用的资讯；不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先；要结合案主的教育背景和习惯性用词来表达；提供讯息的功能：让案主有各种可能的选择性；让案主评估各种可能的做法；校正虚幻的想法、不切实际、无效的资讯；协助案主反省自己一直逃避的议题或问题。

面质confrontation

定义将案主用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法。协助案主面对矛盾和不一致，引发其自我了解。面质的范围：案主正向和负向的言行表现：可以挑战案主看待其正向态度或成就的观点，引导案主用正向的角度看自己；挑战案主的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致。

面质的几个重点：#2022

面质的注意事项：面质的是案主具体的行为、态度，而非其整体人格。因此要以尊重的态度，具体提出所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予案主充分的支持。面质一定要有事实根据；面质避免个人发泄；建立在良好的关系上；避免无情攻击。例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？

操作训练目的:训练如何进行适当的面质时间:10分钟准备:两组，分别有两个成员：案主和社工者案主：17岁，女，某重点中学高一学生，外向健谈，由于学习压力前来咨询事件背景：第三次咨询，咨询过程所提供的讯息是：爱学习，压力大，可是由于学习方法不当成绩不好，觉得对不起父母。社工通过家访和学校探访已经了解她经常逃学，而且经常向父母和老师撒谎。

观察员：其他所有同学添加标题需要观察的内容：添加标题如何进行面质；添加标题面质的效果；添加标题

自我表露self-disclosure定义社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让案主知道。目的：给予支持，舒缓情绪；促进进一步的沟通，减少合作的障碍；让案主了解行为的结果；在其他方式无效的情况下，可以鼓励案主谈自己；

与案主互动中所产生的对案主的感觉、看法告诉案主；一般称之为立即性表露；---让案主感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系。社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与案主的问题类似；-----让案主感受到社工的真实性，有助于拉近关系为了案主的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；将自我表露的重点放在由经验中的体会、学习，避免表露无法突破的困境，让案主误认为社工者也被困住了；类型：注意事项：

建议Advice

单击此处可添加副标题定义：社工者以专业知识为基础，针对决定或行动所提出的非强迫行的推荐意见；作用：对达成目标有帮助，对其情绪、人之也有激励作用。建议的做法;用问题的方式，以试探性口吻提出：例如如果你。。。，那情况会不会有所改变？用自我表露的方式提出，我曾经遇到和你很类似的问题，我所采取的方法对我很有用；直接提出自己的看法。例如你需要与你的监护人保持密切的联络。单击此处添加大标题内容

确保会谈质量的要领01掌握会谈阶段与