小区会所管理规定.doc

小区会所管理规定

一、总则

1.目的：为规范本小区会所的管理与服务，保障会所设施设备的正常运行，为小区业主及使用人提供安全、舒适、有序的休闲娱乐环境，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本小区会所的所有区域、设施设备以及在会所内开展活动的业主、使用人、物业公司工作人员等相关人员。

3.管理原则：会所管理遵循“业主至上、服务第一”的原则，以安全、规范、高效、优质的服务为业主提供满意的休闲娱乐体验。同时，注重维护会所的环境卫生、设施完好及秩序井然。

二、会所运营时间

1.常规运营时间：会所每周[具体天数]开放，开放时间为每日[起始时间]-[结束时间]。特殊节假日期间，运营时间可根据实际情况进行适当调整，物业公司将提前[X]天在小区公告栏及会所入口处发布通知。

2.特殊情况调整：如遇设备维护、检修、重大活动筹备等特殊情况需要临时调整运营时间的，物业公司应提前[X]小时通过电话、短信、微信公众号等方式通知已预约的业主，并在小区公告栏及会所入口显著位置张贴通知。

三、会所设施设备管理

1.设施设备登记与档案管理

-物业公司应对会所内的所有设施设备进行详细登记，包括设施设备的名称、型号、购置时间、安装位置、保修期限等信息，并建立专门的设施设备档案。

-档案应定期更新，记录设施设备的维修、保养、更换零部件等情况，确保档案信息的完整性和准确性。

2.日常维护与保养

-制定详细的设施设备维护保养计划，明确各类设施设备的维护保养周期、责任人及工作内容。维护保养工作应严格按照计划执行，并做好记录。

-每日运营前，工作人员应对会所内的设施设备进行检查，确保其正常运行。如发现故障或损坏，应及时记录并安排维修人员进行维修。

-定期对设施设备进行全面保养，如清洁、润滑、调试等，以延长设施设备的使用寿命，提高其运行效率。

3.设施设备维修与更新

-对于一般性故障，维修人员应在接到报修通知后的[X]小时内到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。对于较为复杂的故障，应制定详细的维修方案，并告知业主预计维修时间。

-当设施设备出现严重损坏无法修复或达到报废年限时，物业公司应及时向业主委员会提交设施设备更新申请报告，说明更新原因、所需费用等情况。经业主委员会审核通过并落实资金后，进行设施设备的更新工作。

4.设施设备安全管理

-对会所内存在安全风险的设施设备，如电梯、消防设备、泳池设备等，应设置明显的安全警示标识，并定期进行安全检查和维护，确保其安全性能符合相关标准。

-操作人员应严格按照操作规程使用设施设备，严禁违规操作。对于因违规操作导致的安全事故，将追究相关责任人的责任。

-制定设施设备应急预案，明确在突发情况下的应急处理流程和措施。定期组织工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。

四、会所服务项目与收费管理

1.服务项目设置：会所提供多种休闲娱乐服务项目，包括但不限于健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、瑜伽室等。物业公司可根据业主需求和市场情况，适时调整服务项目。

2.服务项目收费标准：服务项目收费标准应根据设施设备维护成本、运营成本、市场行情等因素合理制定，并报业主委员会备案。收费标准应在会所入口处及相关服务区域显著位置进行公示，接受业主监督。

3.收费方式与结算

-业主可选择按次、包月、包季、包年等方式购买服务项目。收费方式应在服务合同中明确约定。

-物业公司应定期与业主进行费用结算，结算周期为[具体周期]。结算时，应向业主提供详细的费用清单，包括服务项目、使用次数、收费标准、费用总额等信息。

-业主应按照服务合同约定的时间和方式支付费用。逾期未支付的，物业公司有权按照合同约定收取滞纳金。对于长期拖欠费用的业主，物业公司可采取相应的催缴措施，直至通过法律途径解决。

4.会员制度

-为了更好地服务业主，会所实行会员制度。业主可自愿申请成为会所会员，享受会员专属优惠政策和服务。

-会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员等不同等级，各等级会员享受的优惠政策和服务权益不同。具体会员等级划分及权益设置由物业公司根据实际情况制定，并在会所内进行公示。

-会员申请流程：业主填写会员申请表，提供有效身份证明文件，缴纳相应的会员费用，经物业公司审核通过后，发放会员卡片。会员应妥善保管会员卡片，凭卡享受会所提供的各项服务。

五、会所环境卫生管理

1.日常清洁标准

-会所公共区域（包括大厅、走廊、楼梯、卫生间等）每日进行清扫、拖地、擦拭，保持地面、墙面、门窗等整洁无污渍、无灰尘。