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电信客服投诉处理及相关知识考核试卷
姓名[填空题]*
_________________________________
一、单选题（每题2分，共15题）
1、工信部申诉的调解立案工单，自客户申告之日起，（）时间内处置完成。[单选题]
A、2天(正确答案)
B、2个工作日
C、5天
D、5个工作日
2、三星级客户的本地投诉应在（）内处置完成。[单选题]
A、1小时
B、2小时
C、24小时
D、48小时(正确答案)
3、根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、（）。[单选题]
A、本地投诉
B、升级投诉
C、申告
D、越级投诉(正确答案)
4、在处理升级投诉时，七星级客户必须在（）
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