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120急救中心院前管理体系
演讲人：
日期:
06
持续改进策略
目录
01
体系概述
02
调度系统建设
03
快速响应机制
04
质量控制标准
05
技术支持系统
01
体系概述
院前急救定义与范畴
院前急救是指急救中心在患者到达医院前，对患者进行的现场救治和医疗服务。
院前急救定义
急救范围
急救服务内容
院前急救范围涵盖了各种急性病症、意外伤害、突发公共卫生事件等，如心脏骤停、呼吸衰竭、中风、交通事故等。
院前急救服务内容包括现场医疗救治、紧急医疗转运、途中监护、紧急医疗救援等。
管理运行核心目标
提高急救效率
提升患者满意度
保证医疗质量
持续改进与创新
通过科学的管理和流程优化，提高急救反应速度和救治效率，缩短急救时间。
加强医疗质量管理，提高急救技能和服务水平，确保患者得到及时、有效的救治。
以患者为中心，提供人性化的急救服务，提升患者及其家属的满意度和信任度。
不断总结经验，持续改进急救服务流程和质量，推动急救医学事业的发展和创新。
政策法规依据框架
国家法律法规
如《中华人民共和国急救医疗法》、《突发公共卫生事件应急条例》等。
02
04
03
01
地方政府规章及文件
各地根据实际情况制定的急救医疗地方性法规、规章和规范性文件。
行业标准与规范
如《院前急救管理办法》、《急救医疗服务标准》等。
国际标准与指南
参考国际急救医疗标准、指南和最佳实践，如国际急救医疗服务标准（ILCS）等。
02
调度系统建设
急救电话接听标准化
急救电话接听流程
接听急救电话时，应迅速确认患者位置、病情及联系方式等关键信息，并立即录入调度系统。
01
急救电话沟通技巧
接听电话时应保持冷静、专业，使用简明的语言与患者或家属沟通，确保信息准确传递。
02
急救电话分类处置
根据患者病情，将急救电话分为不同等级，采取相应措施进行处置，确保急救资源合理利用。
03
资源动态调配模型
实时监测各急救站点的车辆、人员等资源情况，确保调度系统掌握最新资源信息。
资源动态监测
资源优化调度
调度效果评估
根据患者病情、急救站点资源情况等因素，自动或半自动地进行资源调度，确保患者得到及时救治。
对资源调度效果进行实时评估，不断调整优化调度策略，提高急救资源利用效率。
多部门联动机制
社会力量联动
积极与社会力量如志愿者组织、社区等建立合作机制，共同参与急救工作，提高急救覆盖面和效率。
03
与交通部门协同合作，确保急救车辆在执行任务时能够快速通行，缩短救治时间。
02
交通部门联动
医疗部门联动
与医院急诊科、重症监护室等部门建立紧密联系，实现患者信息共享、病情转接等无缝衔接。
01
03
快速响应机制
出警流程时效管控
调度员在收到120电话后立即接听，并在60秒内派出救护车。
接警响应
救护车在接到指令后必须迅速出车，市区内应在10分钟内到达现场。
救护车出发
急救人员到达现场后，应迅速展开救治，确保患者得到及时有效的医疗救治。
现场处置
现场处置操作规范
现场安全
急救人员到达现场后，应首先确保自身和患者的安全，避免二次伤害。
02
04
03
01
急救措施
根据患者病情，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、通气等。
病情评估
急救人员应对患者进行全面的病情评估，包括生命体征、病史、症状等，以便制定救治方案。
患者转运
患者病情稳定后，应及时将其转运至医院进行进一步治疗。
病情分级评估标准
病情危重
患者病情危急，随时可能危及生命，需要立即进行救治。
01
病情紧急
患者病情较重，但暂时无生命危险，需要尽快进行救治。
02
病情一般
患者病情较为稳定，但仍需接受治疗或观察。
03
病情轻微
患者病情较轻，无需特殊治疗或观察，可自行缓解。
04
04
质量控制标准
任务执行时效性指标
调度指挥效率
提高调度指挥的准确性和效率，确保急救资源的合理调配。
03
明确各救治环节的时间节点，确保在规定时间内完成急救任务。
02
救治时间节点
急救反应时间
确保接警后迅速出动，缩短到达现场和开始救治的时间。
01
对患者生命体征进行实时监测，确保病情得到有效控制。
患者生命体征监测
对救治效果进行定期评估，及时调整治疗方案，提高救治成功率。
救治效果评估
对医护人员的急救技能进行定期考核和培训，确保技能水平达标。
急救技能水平
救治效果追踪评估
投诉与质控闭环管理
建立有效的投诉处理机制，及时处理患者和家属的投诉，保障患者权益。
投诉处理机制
质控监督机制
持续改进措施
建立质控监督机制，对急救过程进行全程监督，确保质量达标。
针对存在的问题和不足，制定改进措施并持续跟进，不断提高急救质量。
05
技术支持系统
心电图监测仪
呼吸机
急救箱和药品
除颤器
实时监测患者的心电活动，为急救提供重要数据支持。
用于心脏骤停患者的急救，通过电击恢复心
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