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口腔门诊部前台服务与管理规范
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CATALOGUE
02
服务流程标准化
03
沟通技巧与礼仪
04
患者信息管理
05
应急事件处置
06
服务质量提升
01
岗位职能定位
01
岗位职能定位
PART
基本服务职责说明
接待患者
预约管理
咨询解答
资料整理
前台是口腔门诊部的第一印象，要热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，引导患者就诊。
为患者解答关于口腔治疗的疑问，提供口腔健康指导和建议，协助患者了解治疗方案和费用情况。
负责患者预约、改约、取消预约等事宜，合理安排医生的工作时间，确保患者就诊的秩序。
整理患者资料，包括病历、影像资料等，确保患者信息的准确性和
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