从微软BPO在中国的发展探索企业业务流程外包新范式.docx

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2025-06-23 发布于上海
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从微软BPO在中国的发展探索企业业务流程外包新范式

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着经济全球化进程的加速，企业面临着日益激烈的市场竞争。在这样的环境下，提升运营效率、节约运营成本成为企业追求成长空间、提高利润水平的关键手段。同时，信息技术的迅猛发展也为企业的运营模式带来了新的变革。业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）应运而生，它指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量，这一模式已成为全球企业运营管理的重要趋势，在全球范围内形成了一个规模日益庞大的产业。

相关统计数据显示，2005年全球BPO