2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题.docx

2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1.导游服务工作的中心环节是（）。[1分]

A:参观游览服务

B:带领游客用好第一餐

C:核对商定日程

D:人店服务

答案：A:参观游览服务

2.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。[1分]

A:老年人

B:西方人

C:年轻人

D:东方人

答案：D:东方人

3.旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。[1分]

A:委托书

B:托运单

C:托运费收据

D:以上几项的复印件

答案：D:以上几项的复印件

4.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。[1分]

A:保护旅游者安全

B:保护现场

C:安抚旅游者

D:报警

答案：A:保护旅游者安全

5.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。[1分]

A:可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B:找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C:马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D:征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：B:找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

6.导游人员对旅游产品具有（）。[1分]

A:承上启下、连接内外、协调左右的作用

B:核心和纽带的作用

C:标志和主导的作用

D:反馈和扩散的作用

答案：D:反馈和扩散的作用

7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。[1分]

A:规范性

B:道德性

C:适应性

D:情感性

答案：C:适应性

8.私自带人随团游览的导游应扣()分。[1分]

A:4

B:2

C:6

D:8

答案：A:4

9.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。[1分]

A:客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B:客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C:客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D:客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

答案：B:客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

10.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。[1分]

A:1987

B:1989

C:1995

D:1999

答案：B:1989

11.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。[1分]

A:德国人

B:日本人

C:英国人

D:法国人

答案：A:德国人

12.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。[1分]

A:2080

B:1760

C:2000

D:2400

答案：A:2080

13.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。[1分]

A:认真与领队核对、商定日程

B:弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C:提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D:认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

答案：D:认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

14.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。[1分]

A:不予解决，告之应顾全大局

B:耐心解释并请领队调解

C:让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D:请示旅行社，听从领导意见

答案：B:耐心解释并请领队调解

15.导游语言规范性的最高要求是()。[1分]

A:语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B:语言要具有情感控制和调节的能力

C:语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D:在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

答案：D:在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

16.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项