商业银行网点智能化建设研究.doc

商业银行网点智能化建设研究

摘要：为了深入发挥银行网点业务优势，我国商业银行应该最大程度利用当代互联网信息技术，引进智能化设备以及大数据分析等高新技术来促进本身网点智能化，并深入创新银行产品、优化银行服务，为客户提供一个愈加紧捷、高效服务。本文从我国商业银行网点智能化入手，深入分析网点智能化相关特点，并提出建设商业银行智能网店相关策略。

关键词：商业银行网点智能化特点策略

一、商业银行网点智能化特点

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网点智能化之后，会使得网点功效发生对应改变，网点将改变传统以核实交易主导型模式，转向以营销服务主导型发展模式，发展模式更新，促使人力资源利用愈加高效。同时会衍生功效愈加复杂、种类更为丰富金融以及理财产品，而想要充分满足此时客户需求，除了确保银行员工专业素质之外，还需要更强大、更专业技术对数据进行分析，即大数据应用专业支持。银行将经过本身后台系统搜集客户交易信息以及消费痕迹，以此来分析客户业务偏好、个人需求等。

2.高科技提升用户满意度，提升用户体验

用户体验主要包含多个方面，它既包括到了系统界面、客户动线、内部布局、营销方式、渠道配置，还包括到了工作人员素责问题、业务办理效率问题以及客户隐私保护等多个方面。网点智能化服务坚持以客户为中心服务理念，银行经过大量引进智能机器人、排队叫号机、交互柜员机、智能互动桌面等多个高科技设备，从而构建形成一套信息共享和业务流程整合客户服务系统。这些设备不但在一定程度上提升了银行工作效率，减轻了银行工作人员工作压力，更使银行客户在高效完成业务办理同时，取得了更为新奇体验。

3.互联互通打造“一站式”平台

与其余金融机构或者是互联通企业相比较来说，银行由拥有更为丰富产品以及愈加人性化服务。而业务系统综合化不但增加了智能网点服务优势，更为促进了“一站式”服务平台构建。在这个平台上面，不但仅实现了互联互通，更实现了外部资源与内部资料整合和共享。详细来说，从外部资源共享来说，网点智能化为社会化共享起到了一定促进作用，它主要经过承接代付代收这类型中间业务来满足民生需求。就内部资源整合方面来说，它促进了网点内流程整合以及信息共享。

二、商业银行网点智能化建设研究

1.加强技术平台改造，促进网点服务升级

（1）促进现有模式向智能服务模式转变。伴随互联网技术不停发展以及智能设备不停升级，网点为了深入提升自己服务水平，也需要对其业务服务模式进行深入完善，加强对金融智能设备利用，经过线上线下紧密结合以及业务流程创新，来实现服务水平优化，使客户能够愈加好地感受到科技带来便利，银行工作效率提升。比如，若客户需要办理某业务，在去网点之前，客户能够经过手机银行或者是银行官方网站记性排队预约，并填写对应业务申请单，在提前完成这些工作之后，客户抵达网点时，就无须再次排队，可经过智能设备直接办理相关业务。

（2）服务集成、渠道整合建立健全“以客户需求为主”服务平台。为了促进商业银行网点智能化建设，银行能够经过集成合作方渠道、电子渠道以及柜台渠道来促进流程简化、服务水平提升、对外，加强与主流社交应用联络，对内，促进渠道服务共享、实现产品布署统一。服务集成，主要是指银行深入强化业务服务管理、封装以及共享一体化，提升伸产品营销能力以及业务运行效率，适应客户不变增加需求。

（3）大数据分析促进网店运行管理水平提升。伴随当代信息技术发展，大数据分析必将成为未来网点运行主要推进力，大数据不但能够掌握网点运行全部过程，实现前段、中端以及后端监控。从网点运行方面来说，企业能够将大数据应用在客户以及员工行为分析上，愈加好获知客户需求，更一步提升管理水平，从而促进网点正常运行。就风险控制角度来说，大数据应用能够帮助银行愈加好、更及时地预测交易中所带来风险，帮助银行做好风险防控工作。就客户角度来说，大数据能够对特定客户需求、一定客户群体进行分析，从而设计出更能够满足客户需求新产品。

2.促进业务流程整合，提升客户满意度

（1）促进远程服务与现场服务融合。远程服务与现场服务融合，能够帮助商业银行网点智能化突破以往场所以及时问局限，实现网点服务范围以及服务时间扩大。就详细操作上而言，商业银行能够深入实现网点服务面扩张，业务人员能够以上门方式对客户进行服务，而网点对应管理部门则能够经过对移动终端设备管理，来实现业务统一、定位监控以及远程授权等。同时，银行能够经过构建VTM业务处理中心，来实现远程与客户进行沟通，随时随地满足客户需求。

（2）实现人工与自主服务融合。商业银行能够相关自助设备，以这些设备来代替流程相对来说比较简单人工操作，减轻银行工作人员压力，比如，客户个人信息更新，先进存取以及卡片置换等，这些都能够经过自助设