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销售题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种客户类型最难攻克？

A.理智型B.冲动型C.犹豫型

答案：A

2.销售的核心是？

A.卖产品B.满足客户需求C.完成业绩

答案：B

3.初次拜访客户，重点是？

A.介绍产品B.建立信任C.促成交易

答案：B

4.销售中有效倾听的目的不包括？

A.了解需求B.展示专业C.寻找成交时机

答案：C

5.客户说“价格太高了”，这是？

A.真实异议B.借口C.不确定

答案：C

6.以下哪种不属于销售渠道？

A.电商平台B.朋友推荐C.闭门研发

答案：C

7.销售过程中，哪个环节最重要？

A.产品介绍B.需求挖掘C.售后跟进

答案：B

8.有效跟进客户的频率是？

A.每天B.每周C.根据情况而定

答案：C

9.塑造产品价值时，关键是强调？

A.产品优点B.客户利益C.技术参数

答案：B

10.促成交易的技巧不包括？

A.假设成交B.制造紧迫感C.贬低竞品

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.成功销售的要素包括？

A.专业知识B.沟通能力C.抗压能力D.人脉资源

答案：ABCD

2.客户异议的类型有？

A.价格异议B.产品异议C.服务异议D.需求异议

答案：ABCD

3.建立客户信任的方法有？

A.真诚沟通B.提供案例C.保持专业D.请客吃饭

答案：ABC

4.以下哪些属于销售推广手段？

A.打折促销B.赠品C.会员制度D.公益活动

答案：ABC

5.销售过程中需要收集客户的哪些信息？

A.需求偏好B.预算C.决策流程D.个人爱好

答案：ABCD

6.提升销售业绩的途径有？

A.拓展客户群体B.提高客单价C.增加复购率D.降低成本

答案：ABC

7.优秀销售人员的特质有？

A.积极主动B.同理心强C.目标导向D.善于学习

答案：ABCD

8.销售谈判中可运用的策略有？

A.红脸白脸B.以退为进C.拖延战术D.主动让步

答案：ABC

9.产品介绍时可以采用的方法有？

A.FAB法则B.对比法C.讲故事D.数据支撑

答案：ABCD

10.客户关系维护的方式有？

A.定期回访B.节日问候C.提供增值服务D.邀请参加活动

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.只要产品好，就一定能卖出去。（）

答案：×

2.销售过程中，要尽量多说话，展示产品优势。（）

答案：×

3.客户拒绝就是销售失败了。（）

答案：×

4.销售只需要关注新客户开发，老客户维护不重要。（）

答案：×

5.价格越低，产品越容易销售。（）

答案：×

6.有效的销售技巧可以弥补产品的不足。（）

答案：×

7.客户投诉是坏事，应尽量避免。（）

答案：×

8.销售时可以夸大产品功能来吸引客户。（）

答案：×

9.良好的销售形象有助于成交。（）

答案：√

10.销售目标一旦确定，不能更改。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述挖掘客户需求的方法。

答案：通过提问，如开放式、封闭式问题了解客户现状、期望等；认真倾听客户表达，捕捉关键信息；观察客户行为、环境等，从中分析需求。

2.面对客户的价格异议，如何应对？

答案：先认同客户感受，接着强调产品价值，如独特功能、优质服务等能带来的利益，还可提供优惠政策、套餐等，转移客户对价格的关注。

3.怎样提升客户满意度？

答案：了解客户需求并精准满足，提供优质产品和服务。及时响应客户咨询与反馈，妥善处理投诉。定期回访客户，收集意见持续改进。

4.销售跟进客户有哪些要点？

答案：保持合适频率，避免过于频繁或疏远。每次跟进有明确目的，如提供新信息、解答疑问。根据客户情况调整跟进策略，建立良好沟通关系。

讨论题（每题5分，共4题）

1.分享一次你成功处理客户投诉的经历及从中的收获。

答案：曾有客户因产品小故障投诉，我先诚恳道歉，耐心倾听需求，迅速安排维修并给予小补偿。客户满意且后续成忠实客户。收获是重视客户投诉能转化危机，还学会更好地沟通与解决问题。

2.在销售中，如何平衡客户需求与公司利益？

答案：深入了解客户需求和公司政策产品优势。向客户推荐合适产品，满足需求同时确保公司盈利。遇到冲突，与客户协商，提出双赢方案，如合理价格、增值服务等。

3.探讨如何提升自己在销