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2025年美发师中级实操考核试卷：美发师沟通技巧与实操演练试题.docx

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2025年美发师中级实操考核试卷：美发师沟通技巧与实操演练试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、美发师沟通技巧选择题（每题2分，共20分）

1.客户在美发过程中对发型设计有异议，以下哪种说法是正确的？

A.直接否定客户意见，坚持自己的设计

B.耐心倾听客户意见，了解客户需求

C.忽视客户意见，按照自己的想法进行

D.询问客户是否愿意修改，但最终决策权在自己手中

2.当客户对服务不满意时，以下哪种处理方式是恰当的？

A.强烈反驳客户，维护自己的立场

B.诚恳道歉，询问客户不满意的原因

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