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会展志愿者管理专员笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会展志愿者管理专员制定排班表时，首要考虑的因素是（）

A.志愿者空闲时段B.展会岗位需求C.志愿者地域分布D.性别比例均衡

答案：B

2.根据《志愿服务条例》，志愿者服务记录需至少保存（）年。

A.1B.3C.5D.10

答案：C

3.会展志愿者培训中，“角色扮演法”适用于（）内容教学？

A.展会背景知识B.礼仪规范C.冲突场景处理D.设备操作流程

答案：C

4.志愿者管理专员发现某志愿者多次迟到，应首先采取（）措施？

A.直接劝退B.警告并记录C.调整岗位D.通报批评

答案：B

5.会展志愿者的“岗前体检”需重点筛查（）疾病？

A.传染性疾病B.慢性病C.近视D.关节炎

答案：A

6.志愿者管理中的“心理疏导机制”主要针对（）问题？

A.服务疲劳B.薪资纠纷C.岗位分配D.交通不便

答案：A

7.会展结束后，志愿者管理专员需向（）提交服务总结报告？

A.志愿者本人B.参展商C.主办方D.观众代表

答案：C

8.志愿者招募公告中，无需明确说明的信息是（）

A.服务补贴标准B.志愿者年龄限制C.岗位技能要求D.报名截止日期

答案：A

9.志愿者服务期间发生物品丢失纠纷，管理专员应（）

A.直接赔偿B.调取监控并协调处理C.拒绝回应D.要求志愿者自行解决

答案：B

10.会展志愿者的“应急储备队伍”应占总人数的（）比例？

A.5%-10%B.15%-20%C.25%-30%D.35%-40%

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.会展志愿者管理的全流程包括（）

A.招募选拔B.岗前培训C.服务监督D.后期评估

答案：ABCD

12.志愿者管理专员需掌握的法律法规有（）

A.《志愿服务条例》B.《劳动法》

C.《个人信息保护法》D.《消费者权益保护法》

答案：ABC

13.以下属于志愿者激励措施的有（）

A.制作服务纪念册B.推荐就业机会

C.提供专业技能培训D.赠送展会周边礼品

答案：ABCD

14.志愿者岗前培训的考核方式可采用（）

A.理论笔试B.实操演示C.情景问答D.服务模拟

答案：ABCD

15.会展志愿者管理中的“风险防控”需关注（）

A.安全事故B.人员流失C.信息泄露D.舆论纠纷

答案：ABCD

三、填空题（每题2分，共20分）

16.会展志愿者管理的核心目标是保障服务质量与__________。

答案：志愿者权益

17.志愿者招募的“__________标准”需明确学历、技能、健康等要求。

答案：准入

18.管理专员需建立志愿者__________档案，记录服务表现与奖惩情况。

答案：个人

19.志愿者服务协议中应约定__________条款，明确双方权利义务。

答案：违约责任

20.会展志愿者的“__________培训”需模拟突发场景，提升应急能力。

答案：实战演练

21.志愿者管理的“__________系统”可实现报名、排班、考核等线上化操作。

答案：信息化（或数字化）

22.服务期间需定期收集志愿者__________，优化管理方案。

答案：反馈意见

23.会展志愿者的“__________管理”需确保人员调度灵活高效。

答案：排班（或人力调配）

24.志愿者表彰活动可通过__________宣传，扩大社会影响力。

答案：媒体（或线上线下渠道）

25.管理专员需定期组织志愿者__________，强化团队协作意识。

答案：团建活动

四