四川省医院管理师MHA专业认证试卷与答案.doc

四川省医院管理师MHA专业认证试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院管理的核心是：

A.医疗质量

B.人力资源管理

C.财务管理

D.行政管理

2.医院感染管理的重点环节不包括：

A.手术室

B.重症监护室

C.门诊大厅

D.产房

3.医疗事故的分级依据是：

A.对患者人身造成的损害程度

B.医疗费用的多少

C.事故发生的科室

D.医生的职称

4.医院成本核算的对象是：

A.医院科室

B.医疗服务项目

C.患者

D.以上都是

5.医院信息系统的核心是：

A.电子病历系统

B.财务管理系统

C.人力资源管理系统

D.物资管理系统

6.医院市场营销的目标是：

A.提高医院知名度

B.增加患者数量

C.提高医疗服务质量

D.以上都是

7.医院战略规划的制定原则不包括：

A.前瞻性

B.可行性

C.短期性

D.整体性

8.医院人力资源管理的首要任务是：

A.招聘优秀人才

B.培训员工

C.绩效考核

D.制定人力资源规划

9.医院设备管理的主要内容不包括：

A.设备采购

B.设备维护

C.设备报废

D.设备研发

10.医院质量管理体系的构成要素不包括：

A.质量方针

B.质量目标

C.质量控制

D.质量文化

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院管理的职能包括：

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

2.医院感染的传播途径有：

A.空气传播

B.飞沫传播

C.接触传播

D.血液传播

3.医疗事故的防范措施包括：

A.加强医疗质量管理

B.提高医务人员素质

C.完善医疗风险管理制度

D.加强医患沟通

4.医院成本控制的方法有：

A.预算控制

B.成本核算

C.成本分析

D.成本考核

5.医院信息系统的功能模块包括：

A.门诊挂号系统

B.住院管理系统

C.检验检查系统

D.药品管理系统

6.医院市场营销的策略有：

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

7.医院战略规划的内容包括：

A.医院愿景

B.医院使命

C.医院目标

D.医院战略

8.医院人力资源管理的内容包括：

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬福利管理

9.医院设备管理的流程包括：

A.设备需求分析

B.设备采购

C.设备安装调试

D.设备维护与报废

10.医院质量管理的方法有：

A.全面质量管理

B.六西格玛管理

C.精益管理

D.质量管理工具应用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.医院管理的目的是提高医院的经济效益。（）

2.医院感染管理是医院管理的重要组成部分。（）

3.医疗事故是不可避免的。（）

4.医院成本核算的目的是降低医院成本。（）

5.医院信息系统可以提高医院的工作效率和管理水平。（）

6.医院市场营销的对象是患者。（）

7.医院战略规划一旦制定，就不能改变。（）

8.医院人力资源管理的核心是激励员工。（）

9.医院设备管理的目标是保证设备的正常运行。（）

10.医院质量管理的最终目的是提高患者满意度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述医院管理的基本原则。

答：以患者为中心、质量第一、安全至上、效率优先、效益兼顾、持续改进。

2.简述医院感染的预防与控制措施。

答：加强医院感染监测、严格执行无菌操作技术、加强消毒隔离、合理使用抗菌药物、加强医务人员培训。

3.简述医院成本控制的意义。

答：降低医院运营成本、提高医院经济效益、优化资源配置、增强医院竞争力。

4.简述医院信息系统的作用。

答：提高工作效率、优化管理流程、提升医疗质量、加强医患沟通、促进医院决策科学化。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高医院的医疗服务质量？

答：加强医务人员培训，提高技术水平；优化服务流程，减少患者等待时间；加强医患沟通，提高患者满意度；建立质量监控体系，持续改进服务质量。

2.谈谈你对医院市场营销的理解。

答：医院市场营销是指医院通过创造、传播和交付价值，满足目标市场需求，实现医院目标的过程。包括产品、价格、渠道、促销等策略。

3.怎样制定医院的战略规划？

答：明确医院愿景、使命和目标，分析内外部环境，制定战略方案，组织实施并监控评估，根据实际调整完善。

4.如何加强医院人力资源管理？

答：合理规划人力资源，招聘优秀人才，加强培训与开发，完善绩效考核与薪酬福利体系，营造良好工作氛围，促进员工职业发展。