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用电客户受理员-初级工测试题及答案（附解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（）信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。

A、欠费停电

B、预安排停电

C、计划停电

D、临时停电

正确答案：B

2.电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、除电力部门差错外

D、不可抗力和用户自身过错

正确答案：D

答案解析：因不可抗力和用户自身过错原因造成的电力运行事故，供电企业不承担赔偿责任。比如因自然灾害等不可抗力因素导致电力运行出现问题，或者用户自身违规操作、错误使用电力设备等自身过错引发的事故，供电企业无需承担赔偿责任。

3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.10规定：高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门（）安装联锁跳闸回路。

A、严禁

B、允许

C、可以

D、不得

正确答案：A

答案解析：《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.10规定高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门严禁安装联锁跳闸回路。这是为了确保操作安全，防止误操作引发安全事故，所以严禁安装联锁跳闸回路。

4.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司客服中心

B、省级95598

C、广西电网公司市场营销部

D、省级服务调度

正确答案：D

答案解析：省级服务调度是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构，代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

5.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A、5

B、3

C、2

D、1

正确答案：D

6.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A、生成

B、不生成

C、发送

D、接受

正确答案：B

答案解析：保供电用户具有特殊的供电保障性质，通常情况下不会生成催费短信，这是费控系统针对保供电用户的一种特殊设置，以保障其用电不受催费等因素干扰，所以选B不生成。

7.电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。

A、开关电源

B、外部电源

C、电池

D、工频电源

正确答案：B

8.带电作业工器具应按规定（）进行试验。

A、两年

B、一年

C、定期

D、三年

正确答案：C

答案解析：带电作业工器具定期试验是确保其性能和安全性符合要求的重要措施，不同类型的工器具试验周期不同，一般都需要按规定定期进行试验，以保证在使用过程中的可靠性。一年、三年、两年的时间规定相对比较局限，不能涵盖所有工器具的合适试验时间安排，所以应按规定定期进行试验。

9.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用

A、电压质量

B、经济效益

C、生产成本

D、合理用电

正确答案：A

答案解析：《功率因数调整电费办法》通过激励用户提高功率因数，可减少无功功率损耗，从而改善电压质量，还能提高供电能力、节约电能。

10.对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C、我只是按章办事，并不是故意为难你

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

正确答案：C

答案解析：在面对客户抱怨时，“我只是按章办事，并不是故意为难你”这种应答方式没有站在理解客户的角度，容易让客户感觉被敷衍和不被重视，不能有效解决客户抱怨，是不正确的应答方式。而A选项把抱怨当作服务技能的磨练体现积极态度；B选项站在客户角度理解能更好安抚客户；D选项尽力想办法解决问题是正确应对抱怨的方式。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时,客服人员对()诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

A、意见

B、投诉

C、行风举报

D、建议

正确答案：BC

2.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的()，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档。

A、完整性

B、正确性

C、及时性

D、规范性

正确答案：AB

3.欧姆定律的数学表达式为（）。

A、I=U/R

B、U=IR

C、R=U/I

D、I=E/U

正确答案：ABC

答案解析：欧姆定律的数学表达式有：电流\(I=\frac{U}{R}\)，变形可得电压\(U=IR\)，电阻\(R=\frac{U}{I}\)。选项D\(I=\frac{E}{U}\)不是欧姆定律的表达式。

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