电子商务中消费心理的变化趋势与特征.pdfVIP

电子商务中消费心理的变化趋势和特征

摘要：

电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营

销提出了新的挑战。该文从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征

及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析,探讨现代企业

面对网络消费者的特定心理,以突破传统的经营思维局限,改革固有的

营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。

关键词：电子商务;消费心理;现代企业

电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特

点,已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告,以Internet为基

础的贸易以每年翻番的速度增长,到2003年已达工业化国家贸易总额

的2%。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之

间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费

心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和

基础。面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费

行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空

间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意

义。

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买

方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,

消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势

在电子商务中表现得更为突出。

（一）追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背

景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比

特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基

(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大

利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,

开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人

理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化

的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,

尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务

恰恰能满足这一需求。

（二）追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极

为丰富,消费者能够以个