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1质量培训教材欢迎参加培训会议

2质量管理的含义质量管理发展史如何管理品质

质量管理含义3美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。

质量含义与理解4质量是一组固有特性满足要求的程度。“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。

No.3广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。No.2No.1

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。4硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。5产品:过程的结果。1注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。2注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。3流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。6

质量标准701040203把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度国际标准、国家标准、部门标准和企业标准合格品——凡全部符合标准的产品又分为优等品、一等品、二等品等；不合格品——凡不符合标准的产品又分为废品、返修品、回用品等；

工作质量8企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示产品质量与工作质量的关系：产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。010302

质量管理9在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

产品质量的形成过程—质量环10营销和市场调研产品设计和开发过程策划和开发使用寿命结束时的处置或再生利用售后采购技术支持与服务生产或服务提供安装和投入运行验证销售和分发包装和贮存质量环产品一般的寿命周期阶段

质量职能设计试制过程生产制造过程辅助、服务过程使用过程

质量形成的首要环节主要任务——保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有：进行需求调研和风险分析制定产品质量目标保证先行开发的工作质量设计审查和工艺验证工作保证技术文件质量新产品的试制和鉴定产品设计质量的经济分析

设计试制过程13产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。变化规律如图：金额质量水平0Q1Q2Q3SC盈利区亏区亏区质量、成本、价格关系示意图

质量管理的中心其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预防”，以保证制造质量满足设计要求其内容有：严格执行工艺规程，加强工艺管理组织好技术检验，合理选择检验方式。建立一支专群结合的检验队伍掌握质量动态，加强不合格品的管理实行工序质量控制产品制造质量的经济分析。

质量管理的发展史15产品质量检查阶段01统计质量管理阶段02全面质量管理阶段03

操作者的质量管理贰产品质量检查阶段壹检验员的质量管理肆领班的质量管理叁

统计质量管理阶段（SQC）01“QC”七大手法：02——直方图——鱼骨图03——排列图——散布图04——管制图——调查表05——分层法06抽检检验07

全面质量管理阶段（TQC面性全程性全员性

全面的质量管理19产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作工作质量和管理工作对保证产品质量做到的程度。010203040506

全过程质量管理20产品质量的产生及形成过程：设计过程辅助过程制造过程使用过程

制造过程的质量控制2101原材料质量控制和外购件验证02严肃工艺纪律03工序能力验证04工序检验与“首件三检制”05验证状态的控制和不合格品处理06检测和试验设备的控制07技术文件的控制08纠正措施

全员性的质量控制22基本观点：四个一切：01一切为了顾客02（用户第一，下道工序就是用户。）03一切以预防为主04（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）05一切凭数据说话06（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）07一切按PDCA办事08

如何管理品质23——重视制度，实施标准化；01——重视执行；02——重视分析；03——重视不