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摘要
摘要
在社会经济快速发展和互联网广泛应用的背景下，政务服务均等化、便捷化的趋势
愈发明显，社会对档案利用服务的要求越来越高，公众档案利用意识不断增强，而我国
国家综合档案馆提供利用服务的手段依然相对传统，难以满足公众对档案利用服务越来
越多样化的需求。档案馆的档案利用服务手段与质量是衡量档案工作质量的一个重要标
准，如何更好地为档案利用者提供服务，有效提升用户满意度，是国家综合档案馆利用
服务工作面临的现实问题。目前国内
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