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2025年企业人力资源管理师（高级）技能操作试卷-员工沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在员工沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？

A.保持眼神交流

B.不断打断对方发言

C.认真记录关键信息

D.避免先入为主的主观判断

2.以下哪项不是积极反馈的要素？

A.具体明确

B.诚恳真实

C.过于夸张

D.及时适度

3.在面对员工的投诉时，以下哪项处理方式是错误的？

A.认真倾听员工的投诉

B.尽快解决问题

C.对员工进行指责

D.保持冷静，避免情绪化

4.以下哪项不是有效

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