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环卫业务流程及标准

前期内容回顾01

1.1发展历程2002年萌芽期《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》文件发布2013年发展期明确市场化趋势2025-2030年成熟期环卫市场逐步走向成熟；重庆市市政道路面积超3亿㎡

1.2作业内容清扫保洁常规的道路清扫、洒水降尘等公厕管理垃圾分类垃圾收运中转站管理垃圾处理终端以垃圾焚烧为主垃圾站设备操作及日常维护包括垃圾一次转运、垃圾二次转运垃圾分类氛围营造、垃圾分拣公厕清洁、维修

1.3服务模式作业内容一体化服务区域一体化单一服务模式多种组合模式局部服务模式A一体化服务模式B根据作业内容与服务区域的不同组合方式进行划分。

以收到符合公司主营业务相关项目信息为标志；市场信息以项目立项为标志；潜在项目以项目挂网招标为标志；招标项目以项目网络中标公告为标志；中标项目以项目合同有效期前半年至一年为标志到期项目以项目进场作业为标志；运营项目项目合同签订至约定正式进场日前；待进场项目以项目合同签约为标志；签约项目1.4环卫项目全生命周期

环卫项目运营生命周期02

2.环卫项目运营生命周期收到中标通知书01中标收到中标通知书至项目进场前1天02进场准备阶段03项目进场当天至项目进场3个月进场阶段收到项目退场通知书至项目退场当天05项目退场阶段项目进场第4个月至收到项目退场通知书04项目运营阶段

2.1进场准备阶段项目管理团队组建机具、物资采购关系引荐拜访客户

项目运营实施方案编制核对服务内容与服务面积人员接收、薪酬方案确定应急力量储备

★包括人员和机具，应对突发情况，确保项目能顺利进场。★进场前期工作量。★进行项目基本情况摸底调查。

★方案内容包括项目概述、移交方式、组织分工、设施设备配置、作业岗位设置、人员配置、作业模式、作业排班等。★人员平稳过渡是甲方最关注问题。

★薪酬福利方案是关键，会影响后期项目运营利润率。★确认是否同招标文件一致。★《城市道路清扫面积测算和统计方法》CJT-277-2008。

2.2项目进场阶段员工动员大会正式进场当天，组织员工动员大会。注：员工必须购买保险后方可上岗。突出工作亮点让现场质量有明显改变，突出工作亮点，给甲方留下好印象；为项目运营阶段打下良好的客户关系基础。项目调整优化根据实际作业情况，优化车辆、人员排班。

2.3项目运营阶段查品质NO.2建标准NO.1重安全NO.3控成本NO.4

2.3项目运营阶段--建标准01作业质量标准、作业操作规范。需要建立什么标准？02主要受地方基础设施建设和主管部门影响。关键影响因素？03不给客户找麻烦→能及时响应客户需求→能帮助解决客户痛点→能提升客户业绩。如何影响客户？思考：为什么不公司统一制定环卫作业标准？

2.3项目运营阶段--查品质品质检查按照建立的作业标准执行，项目人员做好日常检查。做好管护资料，绝不能出现脱管现象。严防脱管

2.3项目运营阶段--重安全安全就是纯利润人人的不安全行为检查，“海因里希法则”--1：29：300。环消除环境的不安全因素。如高温天气，需调整作业时间。法建立安全制度及操作规范，做好人员的安全教育培训。料物的不安全状态--物料的安全储存及使用。如农药，草酸。机物的不安全状态--机械的安全检查及维护

2.3项目运营阶段--控成本★行业水平：《高毛利率与浅护城河》--净利润率会维持在10%左右。★利润下降原因：狼多肉少--地方国资、物业公司入场，环卫项目毛利不断降低。★改善措施：开源节流主项创收新增面积。零星创收垃圾清运、工地冲洗等。人提高人均作业效率；减少窝工现象。材降低耗材使用。机提高机械化使用率；做好车辆检查、保养，降低维修费用。

2.4项目退场阶段人员安置12★梳理公司报销费用及其他费用明细，落实责任人及时结清相应费用，并完结系统流程。项目费用完结34★完成资产（如车辆、物资、房屋）盘点；★制定资产处置计划。并在项目最后一天工作结束后，进行资产处理。资产处置★梳理保洁经费回款情况、新单位资产转让费用明细，并及时结清相应费用；★对于在退场时仍不能结清的费用，需形成《X项目费用明细表》，落实责任人，持续跟踪费用结清情况。作业经费回款追踪重庆招标年限为1-3年为主，部分或存在1+n或者3+n；到期后重新招标。★人员安排及补偿、应急预案，防止员工罢工等群体事件发生。★愿意在新公司员工，协助签订劳动合同。★协助继续留公司的员工到新岗位报道上岗。