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2025年事业单位招聘考试卫生类护理学专业知识试卷（护理沟通）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.护士在与患者沟通时，以下哪种行为是错误的？

A.使用尊重、友好的语气

B.保持适当的距离

C.主动倾听患者的需求

D.对患者的意见进行否定或忽视

2.以下哪种沟通技巧属于非语言沟通？

A.肢体语言

B.口语表达

C.笑话

D.文字记录

3.护士在与患者沟通时，以下哪种语言是非指导性语言？

A.你的疼痛有多严重？

B.你感觉怎么样？

C.你有什么不舒服的地方吗？

D.你需要我帮你做些什么？

4.护士在处理患者投诉时，以下哪种说法是错误的？

A.认真倾听患者的投诉

B.避免对患者的投诉进行辩解

C.及时向患者反馈处理结果

D.忽视患者的投诉，认为无关紧要

5.护士在与患者沟通时，以下哪种说法是错误的？

A.避免使用专业术语

B.保持微笑和亲切的表情

C.忽视患者的情绪变化

D.耐心解答患者的疑问

6.以下哪种沟通技巧有助于建立良好的护患关系？

A.保持耐心

B.保持自信

C.保持冷静

D.以上都是

7.护士在处理患者情绪时，以下哪种做法是正确的？

A.忽视患者的情绪

B.耐心倾听患者的诉说

C.对患者的情绪进行批评

D.对患者的情绪进行嘲笑

8.护士在处理患者隐私时，以下哪种说法是错误的？

A.尊重患者的隐私权

B.向其他医护人员透露患者隐私

C.保持患者信息保密

D.忽视患者的隐私需求

9.护士在处理患者沟通障碍时，以下哪种做法是正确的？

A.忽视患者的沟通障碍

B.使用专业术语与患者沟通

C.尽量简化沟通内容

D.保持耐心，鼓励患者表达

10.护士在处理患者心理问题时，以下哪种说法是错误的？

A.保持同情心

B.忽视患者的心理需求

C.尽力帮助患者解决问题

D.保持冷静，给予心理支持

二、判断题

1.护士在与患者沟通时，应该避免使用专业术语。（）

2.非语言沟通在护理工作中比语言沟通更重要。（）

3.指导性语言可以帮助患者更好地理解病情。（）

4.护士在处理患者投诉时，应该尽快给出解决方案。（）

5.护士在处理患者隐私时，可以随意透露患者信息。（）

6.护士在处理患者情绪时，应该尽快转移患者的注意力。（）

7.护士在处理患者沟通障碍时，应该尽量使用简单易懂的语言。（）

8.护士在处理患者心理问题时，应该保持耐心，给予心理支持。（）

9.护士在与患者沟通时，应该保持微笑和亲切的表情。（）

10.护士在处理患者投诉时，应该向患者道歉并承认错误。（）

四、简答题

1.简述有效沟通的四个基本原则。

2.解释什么是非语言沟通，并举例说明。

3.描述在护理工作中，如何运用积极倾听技巧。

4.列举至少三种常用的非指导性提问方式。

5.解释什么是同理心，并说明护士在护理工作中如何体现同理心。

五、论述题

1.论述在护理工作中，沟通技巧对建立良好护患关系的重要性。

2.结合实际案例，论述如何运用沟通技巧解决护患之间的冲突。

六、案例分析题

1.案例背景：某患者因慢性疾病入院治疗，情绪低落，对治疗失去信心。

问题：

（1）分析患者情绪低落的原因。

（2）作为护士，应该如何与患者进行有效沟通，帮助患者恢复信心。

（3）请列举至少两种护理措施，以改善患者的情绪。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.D.对患者的意见进行否定或忽视

解析：护士在与患者沟通时，应该尊重患者的意见，即使不同意也要以礼貌的方式表达，而不是直接否定或忽视。

2.A.肢体语言

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，而肢体语言是非语言沟通中最直接和普遍的一种形式。

3.B.你感觉怎么样？

解析：非指导性语言通常不提供直接的指导或建议，而是鼓励患者表达自己的感受和想法，你感觉怎么样？就是一个典型的非指导性提问。

4.D.忽视患者的投诉，认为无关紧要

解析：护士应该重视患者的投诉，将其视为改进护理服务的机会，忽视投诉是不负责任的行为。

5.C.忽视患者的情绪变化

解析：护士在沟通时应该注意患者的情绪变化，及时给予关注和支持，忽视情绪变化可能导致患者感到被忽视。

6.D.以上都是

解析：保持耐心、自信、冷静以及使用尊重友好的语气都是建立良好护患关系的重要沟通技