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导游人员管理制度教案及练习

导游人员管理制度教案

一、教学目标

让学生深入了解导游人员管理制度的各项内容，包括导游资格考试制度、导游证制度、导游人员的权利和义务、导游人员的计分管理和年审管理等，具备运用相关知识分析和解决实际问题的能力，增强学生的法律意识和职业素养。

二、教学重难点

重点是导游证制度、导游人员的权利和义务、计分管理和年审管理；难点是理解导游人员管理制度的意义和作用，以及如何在实际工作中正确运用这些制度。

三、教学方法

讲授法、案例分析法、讨论法

四、教学过程

（一）导入

通过讲述一些导游违规操作导致游客权益受损的案例，引出导游人员管理制度的重要性，激发学生的学习兴趣。

（二）讲解导游资格考试制度

1.介绍导游资格考试的报考条件，包括国籍、学历、身体健康等方面的要求。

2.说明考试的科目和内容，如政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识等。

3.讲解考试的组织和实施，包括报名时间、地点、考试时间等。

（三）讲解导游证制度

1.导游证的分类

-详细介绍正式导游证和临时导游证的区别，包括颁发对象、申领条件、有效期限等。

-举例说明哪些情况下可以申请临时导游证。

2.导游证的申领程序

-讲解申请领取正式导游证的具体步骤，包括取得导游资格证书、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记等。

-说明申请临时导游证所需的材料和程序。

3.导游证的管理

-介绍导游证的有效期、换发、补发等规定。

-强调不得颁发导游证的情形，如无民事行为能力或者限制民事行为能力的、患有传染性疾病的、受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）、被吊销导游证的等。

（四）讲解导游人员的权利和义务

1.导游人员的权利

-讲解导游人员依法享有的权利，如人格尊严不受侵犯权、劳动报酬权、调整或变更接待计划权、诉权等。

-通过案例分析，让学生理解导游人员在什么情况下可以行使这些权利。

2.导游人员的义务

-介绍导游人员应当履行的义务，如提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动时佩戴导游证的义务、遵守职业道德的义务、严格按照接待计划安排旅游行程的义务、保护旅游者的人身和财产安全的义务等。

-结合实际案例，强调导游人员违反义务应承担的法律责任。

（五）讲解导游人员的计分管理和年审管理

1.计分管理

-介绍导游人员计分管理的依据和目的。

-详细讲解计分的方法和标准，如一次扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审等。

-列举常见的违规行为及对应的扣分分值，如擅自增加或者减少旅游项目的扣3分、未按规定时间到岗的扣2分等。

2.年审管理

-说明导游人员年审的时间、内容和方式。

-介绍年审的结果及处理方式，如通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审等。

（六）课堂总结

回顾本节课的重点内容，强调导游人员管理制度对于规范导游行为、保障游客权益的重要意义。鼓励学生在今后的学习和工作中，严格遵守导游人员管理制度，做一名合格的导游。

五、课后作业

布置相关的案例分析作业，让学生运用所学的导游人员管理制度知识进行分析和解答。

导游人员管理制度练习

选择题

1.导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

A.国家旅游局

B.省、自治区、直辖市旅游局

C.市旅游局

D.县旅游局

答案：A。国家旅游局负责统一印制核发导游人员资格证书。

2.报考导游人员资格考试的学历要求是（）。

A.高中、中专或以上学历

B.大专或以上学历

C.本科或以上学历

D.没有学历要求

答案：A。报考导游资格考试需具有高中、中专或以上学历。

3.正式导游证的有效期限为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C。正式导游证有效期为3年。

4.临时导游证的有效期限最长不超过（）。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

答案：B。临时导游证有效期限最长不超3个月。

5.下列人员中，不得颁发导游证的是（）。

A.17周岁的高中生

B.患有糖尿病的人

C.因过失犯罪受过刑事处罚的人

D.被吊销导游证未满3年的人

答案：D。被吊销导游证未满3年不得颁发导游证；A选项未成年人不符合报考条件也就不能拿证；B选项糖尿病不影响；C选项过失犯罪除外。

6.导游人员进行导游活动时，（）。

A.可以不佩戴导游证

B.必须佩戴导游证

C.可根据需要佩戴导游证

D.只有在带团时才需要佩戴导游证

答案：B。导游进行活动时必须佩戴导游证。

7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整或者变更接待计划。

A.遇有可能