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备案号：44424—2015

DB31

上海市地方标准

DB31/T857—2014

家具经营服务规范

Furnituredistributionservicecode

2014-11-11发布2015-02-01实施

上海市质量技术监督局发布

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DB31/T857—2014

前言

为了规范上海市家具经营服务行为，逐步建立规范的上海家具市场，特制定本标准。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市家具行业协会提出。

本标准起草单位：上海吉盛伟邦家居市场经营管理有限公司、上海红星美凯龙装饰家具城有限公司、上海建配龙建材配送有限公司、上海东明家居(集团)有限公司、上海同福易家丽家具市场经营管理有限公司、上海曹家渡家具商城有限公司、上海亚振家具有限公司、上海爱舒床垫家居有限公司、上海申美沙发有限公司、上海艺尊轩红木家具有限公司、上海市消费者权益保护委员会家具专业办公室、国家家具质量监督检验中心、上海月星控股集团有限公司、上海好饰家建材园艺超市有限公司、上海浦东欧亚美家具广场、上海龙凤床垫有限公司。

本标准主要起草人：黄莅国、徐关荣、童兆祥、马以满、邱烨、黄明新、顾伟忠、郑良贤、俞利强、李莘、陈萍、徐辉、祝汝华、陈相、包天伟。

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DB31/T857—2014

家具经营服务规范

1范围

本标准规定了家具经营活动适用的基本要求、管理要求、服务运行、评价和持续改进等方面的要求。本标准适用于在上海行政区域内从事家具经营服务的企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T16734中国主要木材名称

GB/T18513中国主要进口木材名称

GB18584室内装饰装修材料木家具中有害物质限量

GB/T28222服务标准编写通则

SB/T10903家居行业经营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

定型家具stereotypedfurniture

以样品家具为原型，无尺寸、材种”、材质、色泽、款式变动的家具。

3.2

定制家具contractfurniture

参考样品家具，有尺寸、材种、材质、色泽、款式改动的或按图纸另行定制的家具。

4基本要求

4.1应有合法的经营资质和生产、经营场所。

4.2应设立相应的服务质量管理机构。

4.3经营场所设施齐全，有统一、明确的公共信息、警示标志，标识设计符合GB/T10001.1的规定。

4.4有安全监控系统，有专人负责，有处理相关紧急情况措施，保证消防、购物安全。

1)材种是2002年开始执行的上海家具行业行规行约之一《上海家具行业产品标识标注规则》中指制作家具用材中木材名称(树种)的称谓，包括基材和辅材(或辅料)。基材：主要部位用材；辅材(或辅料):基材之外部位的家具用料。

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DB31/T857—2014

5管理要求

5.1管理制度

5.1.1有相应的企业或商场的管理规定，建立合同管理制度。

5.1.2有岗位、展位责任制。公示企业服务电话、服务项目及服务承诺。

5.1.3有企业驻场规定。应查验经营合法证件，包括法定代表人授权委托书和被授权人身份等有效资质证明、商标注册证明等资料。应与经销商户签订入场经营租赁合同。

5.1.4经销、代理商所经营的家具商品，应有商标、品牌使用授权书(含商品授权、促销授权、主题授权、通路授权)、产品经销代理证明；进口家具商品代理商，应有加盖企业章的报关单或商检报告、关税单(原件或影印件)。授权使用国外商标产品、进口家具产品的，应有中文标识。应提供合资、合作、代理、准予使用、进口国、原产地等证明材料。

5.1.5有文明经营制度。经营过程做到安全、文明、诚实、守信，不得有欺诈、误导、偷漏税等行为。

5.1.6有标价签管理制度。家具商品应执行一货一签标识，货签相符。标价签应完整标明商品名称、产地、生产商、经销商或代理商名，准确标明基材、面料、辅料、漆质等基本内容，避免歧义、顾客误解。标价签采用规范汉字和数字，标价签中的主辅材料的