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医院设备故障报修流程及管理制度

一、制定目的与范围

医院设备是保障医疗服务正常运行的关键基础设施，确保设备的稳定运行关系到医疗质量和患者安全。制定科学规范的设备故障报修流程，旨在提高故障响应速度与维修效率，确保设备故障能够及时得到处理，减少设备故障对临床工作的影响，优化设备管理成本。该制度适用于医院内所有设备故障的报告、处理、跟踪与维护工作，涵盖诊疗设备、影像设备、监护设备、手术设备、实验室设备等各类公共及专用设备。

二、流程目标与原则

设备故障报修流程追求响应迅速、操作简便、责任明确、信息透明、跟踪完整。流程应遵循科学合理、分工明确、流程高效、信息共享、持续改进的原则，确保每一步都具备可操作性，最大程度减少设备故障带来的影响。

三、设备故障报修流程设计

设备故障的发生可能涉及多个环节，从故障发现、信息反馈、受理、维修、验收到后续跟踪管理。流程设计应从以下几个环节构建，每个环节明确职责与操作方法。

1.故障发现与信息报告

设备使用人员在日常操作中发现设备异常或故障时，应立即采取安全措施，确保设备和人员安全后，及时向设备管理部门或维修中心报告故障。

报告渠道多样化，包括电话、专用报修系统、微信或企业内部OA系统等。为方便操作，建立统一、简洁的报修平台，设有故障类别选择、设备编号或资产编号输入、故障现象描述、责任人信息填写等功能模块。

报告后，使用人员应尽快提供详细的故障信息，便于维修人员判断问题范围和紧急程度。

2.报修受理与分类

设备管理部门收到故障报告后，应在规定时间内进行登记和初步评估。登记内容包括设备编号、故障描述、报告人信息、发生时间等。

对故障进行分类，主要区分为：紧急（影响临床工作或存在安全隐患）、普通（影响正常使用但不影响安全或急诊）以及预防性维护或常规巡检。

针对不同类别，设定不同的响应时限。紧急故障应在1小时内响应，普通故障在4小时内响应，预防性维护根据计划安排。

3.责任分配与调度

设备管理部门根据故障类别、设备类型、维修难度，合理调配维修人员或外部维修单位。

对于常规设备故障，由内部维修团队负责处理；对于复杂或专业性较强的设备，应联系设备供应商或专业维修机构。

调度过程中，应明确维修人员的职责、预计维修时间和所需备件，确保维修工作有序进行。

4.维修处理流程

维修人员根据故障报告和现场情况，进行故障诊断、排除和修复。整个维修过程应有详细记录，包括故障原因、维修措施、所用备件、耗时等内容。

若发现设备存在潜在隐患或需要更换零部件，应及时上报上级主管或设备管理委员会审批。

维修完成后，应由使用人员或设备管理人员进行验收，确认设备恢复正常状态，确保设备符合安全和性能要求。

5.维修验收与确认

验收环节应包括设备性能测试、操作确认及安全检查。验收合格后，维修单据应由维修人员、使用人员及责任部门签字确认。

验收合格后，设备状态应在设备管理系统中更新，标识设备正常运行。

6.设备维护与跟踪

设备维修完成后，应建立完整的维修档案，包括维修记录、故障原因分析、维修人员信息、相关配件及耗材信息。

定期对设备进行巡检和预防性维护，减少突发故障发生率。

对频繁出现故障的设备，应进行根本原因分析，制定改进措施，提升设备的整体可靠性。

7.反馈与持续改进

在每次故障处理后，设备管理部门应收集使用人员的反馈意见，评估维修效果，识别流程中的不足。

建立故障统计分析机制，定期总结设备故障原因、维修效率和成本等指标，为设备采购、维护策略提供数据支持。

鼓励员工提出优化建议，持续完善设备故障管理制度，提升整个流程的科学性与实用性。

四、制度管理与责任划分

设备故障报修制度应明确各级责任，包括设备使用人员、维修人员、设备管理部门、采购及财务部门。

使用人员负责及时报告故障，提供详细信息，配合维修工作。

维修人员应按时高效完成维修任务，确保设备安全和正常运行。

设备管理部门负责建立和维护设备档案，统筹设备维护计划，监督维修质量。

采购与财务部门应保障维修所需备件及时供应，合理控制维修成本。

五、流程优化与培训

建立设备故障应急预案，强化工作人员的安全意识和操作培训，提高故障处理的专业水平。

定期组织设备管理与维修培训，确保员工熟悉流程操作步骤。

利用信息化平台进行流程监控和数据分析，及时发现流程瓶颈，优化工作环节。

引入绩效考核机制，将设备维护质量和响应效率纳入部门考核指标，激励相关人员不断提升工作水平。

六、制度执行与监督

制定设备故障报修制度后，应安排专人负责督促执行情况。通过定期检查、专项审计等方式确保制度落实到位。

建立设备故障整改和改进档案，跟踪问题解决情况，确保流程持续优化。

设立奖惩机制，对表现优异的维修团队给予表彰，对于流程执行不到位或存在失职行为的责任人进行追责。

七、附则

制度的修订应结合实际操作中遇到的问题和