应急应变面试题及答案.docVIP

应急应变面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.会议中投影仪突然坏了，你首先会？

A.立刻去修B.更换备用设备C.向领导汇报

答案：B

2.客户突然提出不合理要求，你会？

A.直接拒绝B.先倾听再协商C.全部答应

答案：B

3.工作中突发火灾，你应该？

A.收拾重要文件B.立即疏散人群C.尝试灭火

答案：B

4.演讲时忘词了，恰当做法是？

A.直接结束B.停顿回忆C.跳过接着讲

答案：C

5.领导临时安排紧急任务，你手头有工作，你会？

A.拒绝B.先完成手头工作C.协调安排

答案：C

6.合作方突然爽约，你会？

A.指责对方B.询问原因协商解决C.另找合作方

答案：B

7.正在做重要汇报，有人中途打断，你会？

A.不理会继续B.礼貌请其稍后C.停下回应

答案：B

8.活动现场秩序混乱，你会？

A.维持秩序B.找安保帮忙C.先观察

答案：A

9.数据报表提交前发现错误，你会？

A.掩盖错误B.及时更正C.推迟提交

答案：B

10.谈判时对方情绪激动，你会？

A.比对方更激动B.安抚情绪C.直接离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.团队项目进行中成员发生激烈争吵，你可以采取的措施有？

A.及时制止争吵B.分别了解想法C.组织讨论化解矛盾

答案：ABC

2.重要活动开始前，音响设备出现故障，处理方法有？

A.紧急维修B.启用备用音响C.调整活动流程

答案：ABC

3.与外宾交流时出现语言障碍，可行做法有？

A.借助翻译工具B.用肢体语言辅助C.找翻译人员

答案：ABC

4.工作中电脑突然死机，应做的有？

A.尝试重启B.检查电源等硬件C.寻求技术支持

答案：ABC

5.产品展销会上，竞争对手恶意诋毁，应对方法有？

A.冷静应对B.有理有据反驳C.向主办方反映

答案：ABC

6.组织户外拓展，突遇暴雨，处理方式有？

A.转移到安全室内B.暂停活动C.为人员发放雨具

答案：ABC

7.会议期间有人手机铃声不断干扰，可采取？

A.提醒静音B.请其到会议室外面C.不予理会

答案：AB

8.新方案推行中员工抵触，措施有？

A.了解抵触原因B.加强沟通解释C.强制推行

答案：AB

9.接待重要访客，途中车辆故障，做法有？

A.联系救援B.尽快安排替代车辆C.向访客道歉说明

答案：ABC

10.直播过程中画面卡顿，处理方式有？

A.检查网络B.暂停直播检修C.切换备用画面

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.面对群众投诉，应先解释自己无责任。（×）

2.项目出现意外延误，应隐瞒领导。（×）

3.同事在公开场合批评你，要当场反驳。（×）

4.活动现场突发停电，应立即疏散人群。（×）

5.客户投诉产品问题，先安抚情绪再处理。（√）

6.演讲时忘词可以长时间停顿思考。（×）

7.工作中遇到紧急难题，马上向领导汇报所有细节。（×）

8.合作方临时变更合作内容，直接拒绝。（×）

9.处理突发状况时要保持冷静理智。（√）

10.发现工作失误，悄悄改正不让他人知道。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.假如你负责活动现场布置，活动即将开始时发现横幅挂错，怎么办？

答案：立即组织人员重新挂正确横幅，若时间紧张，先将错误横幅撤下，确保活动能按时开始，后续再妥善处理横幅更换事宜，同时反思流程问题，避免再犯。

2.工作中，你和同事共同负责一项任务，同事突然请假，你怎么办？

答案：先与同事沟通交接未完成部分，评估任务量和时间。能独自完成就合理安排时间推进；若超出能力，及时向领导说明情况，申请增派人手或调整进度。

3.客户在餐厅用餐时，发现菜品里有异物，你作为服务员如何处理？

答案：马上诚恳道歉，将菜品撤下，询问客户需求，如换菜或给予一定补偿。及时汇报上级，对厨房卫生等进行检查整改，后续跟进客户反馈。

4.你在组织一场线上会议，会议开始后很多人反映卡顿，怎么办？

答案：先让参会人员尝试切换网络或设备，同时检查自身网络和会议平台设置。若问题仍存，暂停会议，说明情况，协调技术人员排查问题，及时恢复会议。

讨论题（每题5分，共4题）

1.单位组织大型活动，活动当天设备频繁出故障，人员配合也不默契，导致现场混乱，大家对此议论纷纷，如果你在场，你会如何应对这种情况？

答案：先稳定现场秩序，安排人员快速维修设备。协调人员明确分工，加强沟通配合。向