原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
转载]23个指标治理呼叫中心
[2025-11-614:38:00|By:刘亮]
美国普度大学消费品质量监测中心琼·安排教授提出了23个与客户效劳中心运营相关的数字化标准指标。本文除了提出各标准的计算方法及治理者所应实行的措施外，还给出了一些标准的具体建议数值，期望这些指标的提出，能够对客户效劳中心治理者的工作有所帮助。
如何高效、稳定地运营和治理客户效劳中心，已成为客户效劳中心治理者越来越关心的问题。对呼叫中心的治理，包括对系统的治理，也包括对员工的治理，还包括对很多不定因素的治理。对呼叫中心的治理方法，有一些是靠治理艺术来实现的，有一些则是靠数字量化指标来衡量，而还有一
文档评论（0）