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天鹅会SPA中心员工手册

一、天鹅会国际标准礼仪

1、微笑

在服务行业中，微笑是非常重要的，是我们给客人的一个优质服务员，贯穿在整个服务中（服务前、服务中、

服务后）笑的程度不同，分3各微笑：

1：笑不露齿、嘴角上提、眼含微笑

2:轻轻露齿、门牙四颗

3：笑得比较开心、露出大牙

2、注目礼：和客人眼光相碰，微笑的看着客人的眼睛。

点头礼：给客人注目礼后给客人点头礼或鞠躬礼，局部以下不动，

保持标准站姿，头轻轻点头，点头角度不超过45°,

一般30°~45°o

鞠躬礼：腰以下部位不动，保持标准站姿，轻弯腰30。~45。之间，

不要翘屁股，不要弓背、另外头不要向下，颈背成一条直线

3、称呼的标准

男士：先生，知道姓一定用姓，如王先生，称职定用职称，如王经理；

女士：r未婚叫“小姐”

国际惯例I已婚的叫“太太”，以丈夫的姓，如“王太太”

|对婚姻不详，叫“女士”，对我国已、未的女性统称

I“小姐”/广东未婚的称“小姐”，已婚的称“师奶”

注意：

用所有称呼（男、女）不能用俗称或当地用语，这样同时降低你会所的档次。

美疗师内部人员的称呼（不单客人或自己会所）该叫职称突出专业性。

4、走姿：（在站姿的基础上稍变通）

两脚后跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线10。，

步子小而平稳，手臂自然摆动角度不超过30°.

5、站姿：丁字步（脚尖顶字部，也可脚跟并拢脚尖45°）

挺胸、收小腹、开肩、提臀、眼睛平视前方，两腿膝盖并拢

体前交叉手站：手的位置在小腹（穿制服）

体前扣手站：手的标准位置在肚脐或肚脐以上位置（穿旗袍、唐装）

本这两种站姿在服务行业中所代表的语言：我随M为您服务。

6、引领：走在客人左侧退后半步（国际惯例），可视情况而定。

7、递水：双手递水，左手托杯底，右手抚杯不宜过满（2/3）,放下有喝水的动作如水杯有柄的位置

朝向客人。

8坐姿：入座平行斜坐，锁步坐，攀坐走到椅子的左前侧，用你的小腿去试凳子的距离，坐下前

先理裙，凳子2/3,沙发坐1/2O

*注：1）臀部以上保持标准站姿；2）膝盖必须并拢。

9介绍：

自我介绍递名片为他人介绍

不认识，先抓住与对方目光相碰的瞬间打招呼，如距离远可点头微笑，如距离近可问候“您好！”（在一

般情

况下，都会回见你微笑和你好）快速递上名片，自我介绍。双手递名片，名片的字或内容向着对方。接

名片的一方也应双手接名片，而且接过名片仔细阅读，最好重要内容读出声，名片上的内容一定记下（如

姓名公司名称），名片一定慎重的放起来，不能随意放在桌上，更不能在名片上压东西。

还有一种为他人介绍

被介绍的双方谁先拥有被尊重的权力/地位低的介绍给地位高的人认识

A、年长的人；

B社会地位高或职位高的人；

C性别来说女士优先（特别在国外）

D已婚与未婚尊重已婚的人；

E先到者

10握手

同性或老友，几分钟都没关系，手掌相握一般社交场合，手指相握，几秒钟