12345便民服务热线系统的基础呼叫中心平台及其软硬件配置.doc

12345便民服务热线系统的基础呼叫中心平台及其软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司12345便民服务热线系统的基础呼叫中心平台及其软硬件配置以及12345服务热线系统的基础呼叫中心软硬件平台的简介及其软硬件配置以及12345政务服务便民热线呼叫中心系统的基础软硬件平台的简介及其软硬件配置与智能客服呼叫中心系统与火灾自动报警系统与火警电话受理系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与排队调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与火警受理联动控制装置与联动控制设备与警情受理终端与程控交换机与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置与火警受理联动控制装置与消防接处警业务管理的应用软件以及民用航空运输机场飞行区消防救援设施

深圳市博域信源通讯有限公司12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345：

(1)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345(也称为博域通讯12345政务服务便民热线系统BYIPCC2.0.12345或博域通讯12345政务服务便民热线呼叫中心平台系统BYIPCC2.0.12345)采用领先的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；符合《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号、《国务院办公厅关于印发互联网+政务服务技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号等国家标准；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、上海迅时通信、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机/IP语音交换机；满足了NGN/5G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了承载与控制分离、业务与控制分离等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；

(2)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345具有丰富的媒体资源和强大的处理能力【整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源】，提供了功能模块的全冗余备份，并支持CTI服务器的双机热备，满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营；在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合，能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求；同时还为坐席客户端软件提供了CTCAPI、TAPI等工业编程接口，并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件，简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量；

(3)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345在一台软交换架构多媒体交换机/IP语音交换机上完整地实现了IP呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机、模拟话机以及SIP软电话；

(4)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345经过了众多的政府部门的政务服务便民热线呼叫中心系统成功案例验证；

(5)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性、高性价比；

(6)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345内置了IP呼叫中心平台、受理企业和群众各类非紧急诉求【包括经济调节/市场监管/社会管理/公共服务/生态环境保护等领域的咨询/求助/投诉/举报和意见建议等】、受理/派单/办理/答复/督办/办结/回访/评价等环节的闭环工作流程、诉求分级分类办理、办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结、12345热线信息共享【12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享并向同级有关部门实时推送受理信息/工单记录/回访评价等全量数据】、信息安全保障、对诉求办理单位的问题解决率以及企业和群众满意率等指标的综合评价、12345热线知识库等丰富功能；

(7)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345提供了与第三方业务系统【如地方政府部门的业务系统、专业知识库等】进行无缝对接的数据接口和多层级API接口；

(8)博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345为第三方软件开发商提供了IP呼叫中心系统的多种形式【包括OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据