智能硬件产品售后维修服务协议.docVIP

智能硬件产品售后维修服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1本协议中，以下词语应作如下解释：

1.1.1“智能硬件产品”指由甲方生产或销售，需乙方提供售后维修服务的相关产品。

1.1.2“维修服务”包括对甲方智能硬件产品的检查、维修、更换零部件等服务。

1.1.3“有效期内”指自甲方购买智能硬件产品之日起至产品保修期满之日止。

第二章：服务内容

2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下维修服务：

2.1.1产品自购买之日起一年内，因材质或制造原因导致的故障，乙方负责免费维修；

2.1.2产品超过一年但在保修期内，因非人为原因导致的故障，乙方负责免费维修；

2.1.3产品因人为原因导致的故障，乙方按照收费标准提供有偿维修服务。

第三章：服务承诺

3.1乙方承诺：

3.1.1在接到甲方维修请求后，24小时内响应，并提供上门或邮寄维修服务；

3.1.2维修过程中，保证维修质量，并对维修后的产品提供等同于新品的质量保证；

3.1.3对维修过程中的个人信息和商业秘密严格保密。

第四章：维修费用

4.1以下情况，甲方需支付乙方维修费用：

4.1.1产品因超出保修期、人为原因导致的故障；

4.1.2产品因未按说明书使用、私自拆卸、改装等非正常使用导致的故障；

4.1.3甲方要求乙方提供超出保修范围的有偿服务。

4.2乙方应在维修前告知甲方维修费用，并在得到甲方同意后方可进行维修。

第五章：维修期限

5.1乙方应在以下期限内完成维修服务：

5.1.1自收到甲方产品之日起，普通维修服务不超过7个工作日；

5.1.2如涉及特殊零部件采购，乙方应在采购到货后立即进行维修，并在合理期限内完成维修服务；

5.1.3因不可抗力等原因导致维修期限延长，乙方应及时通知甲方，并在合理期限内完成维修服务。

第六章：甲方责任与义务

6.1甲方应保证提供的智能硬件产品属于乙方维修服务范围内，并按乙方要求提供产品购买凭证。

6.1.1甲方在申请维修服务时，应详细描述产品故障现象，以便乙方提供更准确的维修服务。

6.1.2甲方在收到乙方维修费用报价后，如同意维修，应按约定时间支付维修费用。

6.2甲方不得要求乙方违反法律法规、商业道德及本协议约定提供维修服务。

第七章：乙方责任与义务

7.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供及时、专业的维修服务。

7.1.1乙方在维修过程中，如需更换零部件，应使用原厂或质量相当的产品。

7.1.2乙方应在维修完成后，向甲方提供维修记录和质保凭证。

7.2乙方在维修过程中，如发觉产品存在设计缺陷、安全隐患等问题，应及时通知甲方，并与甲方协商解决。

第八章：维修服务质量管理

8.1乙方应建立健全维修服务质量控制体系，保证维修服务质量。

8.1.1乙方应定期对维修人员进行技能培训，提高维修服务水平。

8.1.2乙方应设立客户服务，接受甲方关于维修服务的咨询、投诉和建议。

8.2甲方有权对乙方的维修服务进行评价，乙方应对甲方的评价认真对待，并及时改进。

第九章：保密条款

9.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

9.1.1双方应签订保密协议，明保证密义务、保密期限等内容。

9.1.2双方在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

9.2保密协议应作为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。

第十章：违约责任

10.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

10.1.1甲方未按约定支付维修费用，乙方有权拒绝提供维修服务，并要求甲方支付滞纳金。

10.1.2乙方未按约定完成维修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并按照实际损失赔偿甲方。

10.2双方因履行本协议产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一章：变更与终止

11.1本协议的任何变更或终止，均需双方书面同意。

11.1.1任何一方要求变更本协议内容，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，签订补充协议。

11.1.2在下列情况下，一方可以书面形式通知另一方终止本协议：

（1）对方严重违反本协议，且未在合理期限内改正；

（2）对方发生破产、清算、合并、分立等重大事项，影响本协议的履行。

11.2本协议的终止不影响双方在终止前的权利义务，也不影响双方依据本协议享有的知识产权等权益。

第十二章：知识产权

12.1双方确认，本协议项下的智能硬件产品及其相