客房查房流程细则.doc

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客房查房流程细则

一、总则

1.目的：为确保客房的清洁卫生、设施设备完好，给宾客提供舒适、安全的居住环境，规范客房查房流程，明确各岗位查房职责，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于酒店客房部所有参与查房工作的人员，包括客房服务员、领班、主管等。

二、查房准备工作

1.人员准备

-客房服务员在完成客房清洁整理工作后，需进行自查，确保各项工作符合标准。

-领班需熟悉当天客房出租情况，掌握需要查房的房间数量、房态等信息，合理安排查房时间和路线。

-主管提前了解客房部整体工作情况，包括特殊宾客要求、重点关注房间等，以便在查房过程中进

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