长安大学兴华学院《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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长安大学兴华学院

《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在公共管理中，政府职能转变是重要改革方向。以下关于政府职能转变的重点，表述不准确的是（）

A.从管理型政府向服务型政府转变

B.从微观管理向宏观调控转变

C.从重视经济职能向重视社会职能转变

D.从政府主导一切向完全放权于市场转变

2、公共管理中的社会治理强调多元主体的参与和合作。以下关于社会治理主体的说法，错误的是（）

A.社会组织是社会治理的重要主体之一

B.企业在社会治理中发挥的作用有限

C.公民个人也可以参与社会治理

D.政府在社会治理中应发挥主导作用

3、公共管理中的领导艺术对于实现组织目标具有重要作用，以下关于公共管理领导特质的描述，不准确的是：（）

A.具备卓越的决策能力和战略眼光B.强调个人权威，忽视团队合作C.具有良好的沟通协调能力和人际关系处理能力D.具备高度的责任感和使命感

4、公共管理中的沟通机制对于提高管理效率和服务质量具有重要作用。以下关于公共管理沟通的特点，描述错误的是（）

A.公共管理沟通的信息往往具有权威性

B.公共管理沟通的渠道较为单一

C.公共管理沟通需要考虑公众的利益和需求

D.公共管理沟通的效果容易受到多种因素的影响

5、电子政务的发展对公共管理产生了深远影响，以下关于电子政务作用的表述，不正确的是：（）

A.促进政务公开和透明度的提高B.简化政府工作流程，降低行政成本C.必然导致政府组织结构的扁平化D.加强政府与公众的互动和沟通

6、公共管理中的伦理问题日益受到关注，以下关于公共管理伦理的作用，不准确的是：（）

A.规范公共管理人员的行为B.提升公共组织的公信力和形象C.仅仅是一种道德约束，不具有实际作用D.促进公共管理的公平、公正和民主

7、对于公共服务的均等化，以下关于实现途径的说法，哪一项是正确的？（）

A.公共服务均等化主要依靠政府的财政投入，市场机制无法发挥作用

B.建立健全公共服务标准体系，加强对弱势群体的帮扶，促进区域协调发展，都有助于实现公共服务均等化

C.公共服务均等化是一个不切实际的目标，在现实中难以实现

D.公共服务均等化只需要在教育、医疗等领域实现，其他领域可以忽略

8、公共部门人力资源管理具有其特殊性，以下关于公共部门人力资源管理特点的描述，不正确的是：（）

A.强调政治回应性和社会公平B.人员的晋升主要依据个人绩效C.注重法律法规和伦理道德的约束D.以公共服务为导向

9、公共部门的预算编制方法有多种。零基预算与传统的增量预算相比，其突出优点是？（）

A.更注重历史数据B.更能节约成本C.更易操作D.更具灵活性

10、对于公共组织的冲突管理，以下哪种策略是通过协商和妥协来解决冲突？（）

A.回避策略

B.迁就策略

C.合作策略

D.妥协策略

11、公共管理中的绩效管理不仅关注结果，也关注过程。在评估公共服务项目的绩效时，以下哪种过程指标对于服务质量的提升具有重要的指导意义？（）

A.服务流程的优化程度B.服务人员的工作态度C.服务设施的更新频率D.服务投诉的处理速度

12、公共管理中的战略管理旨在为公共组织确定长期发展方向和目标。以下关于公共组织战略管理的特点，描述正确的是（）

A.公共组织战略管理更注重短期目标的实现

B.公共组织战略管理受政治因素影响较小

C.公共组织战略管理强调多方利益相关者的参与

D.公共组织战略管理的风险相对较低

13、公共政策的终结可能是由于多种原因。当一项政策已经无法实现其目标且负面影响较大时，是否应该终结该政策？（）

A.应该，及时止损B.不应该，避免动荡C.视情况而定D.以上都不对

14、公共政策分析需要综合考虑多种因素，以下关于公共政策分析方法的描述，正确的是：（）

A.定性分析方法比定量分析方法更科学B.成本效益分析只适用于经济领域的政策C.系统分析方法有助于全面把握政策问题D.政策分析不需要考虑政策执行的环境

15、公共管理中的政策执行偏差是常见现象。以下哪种情况不属于政策执行偏差？（）

A.政策执行者对政策理解有误

B.政策执行过程中遇到不可抗力因素

C.政策执行者为谋取私利故意曲解政策

D.