构建新动力-知识管理的评估.pptxVIP

构建新动力

——知识管理的评估褚峻中国知识管理实验室中国人民大学信息资源管理学院

知识管理对企业发展能有什么帮助？在知识管理方面的投入值得吗？如何才能“看得见”知识管理的效果？决策者我的团队是在做有意义的事情吗？我们的工作真的有成效吗？知识管理成果怎样才能有“显示度”？CKO知识管理对我有好处吗？我能感受到企业在实施知识管理吗？我能看到知识管理的成果吗？企业员工人人都是老王，个个都自夸？哪个企业是知识管理的典范？哪个企业的知识管理值得我们学习？社会如果你是。。。。。

2知识管理，实践还是理念？3人类总是努力把思想转化为实践！1管理，是一种实践活动！6评估结果——好与不好！5知识管理实践的形式多样化！4技术推动、需求拉动、效益驱动、……知识管理的推进

世界著名知识经营咨询机构─英国Teleos公司自1998年起，每年评选全球最卓越知识型企业（MAKE）MAKE－MostAdmiredKnowledgeEnterprise能够使已有的和新创造的企业知识发挥杠杆作用能够利用企业知识，使组织在创造性、运行的有效性及产品和服务的优质性等方面做出一流业绩MAKE企业MAKE－全球最卓越知识型企业

MAKE－全球最卓越知识型企业

第一轮，专门讨论小组提名可能的全球MAKE公司；01第二轮，专门讨论小组成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三个组织，选票达10％的才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司；02第三轮，使用8个指标对公司打分，最高10分，最低是1分。03最后，Teleos根据专家讨论结果及其他指标，综合分析出结果。04MAKE的评选程序MAKE－全球最卓越知识型企业

通过知识管理为股东最大程度创造财务利润公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境最大限度发挥公司智力资本价值的成就公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施公司开发和提供知识型产品或服务的能力公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力MAKE－全球最卓越知识型企业

01苹果电脑公司（AppleComputer）02卡特彼勒（Caterpillar）03福陆公司（Fluor）04Google05哈里波顿（Halliburton）06惠普（Hewlett-Packard）07微软（Microsoft）08雷神（Raytheon）093M10美国航空与航天局（NASA）2006年北美最佳知识型企业奖揭晓

2006年亚洲最佳知识型企业奖揭晓

MAKE评选的意义

KMAT－知识管理评估工具

KMAT的结构：01这个模型把组织创造知识的支持因素表示为两个动态的轨道。02外面的轨道，由那些促进知识繁荣发展的技术、文化、领导和测度因素。03里面的轨道，包括知识管理的关键过程——信息收集、知识识别、知识创造、知识共享、知识运用和知识组织。04KMAT－知识管理评估工具

KMAT－知识管理评估工具

030201KMD－KnowledgeManagementDiagnostic知识管理诊断工具，源于《知识管理实践（TheKnowledgeManagementFieldbook）》（1999）从组织实施知识管理的流程出发，评估确认组织知识管理不足的领域，并找到实施流程中需要改进的步骤。中国人民大学信息资源管理学院KMD－知识管理诊断工具

KMD－知识管理诊断工具信息收集123信息使用知识学习KMD认为知识管理的流程由七个步骤构成，整个流程包括：评估4正式确立去除非战略性知识7贡献强弱中对知识管理实施做出全面的评估

DavidSkyrmeAssociates的知识管理评估工具评估量表领导文化环境流程显性知识隐性知识知识中心市场效果评估人员和技术科技基础设施

KPI——知识受益指数知识受益指数指的是组织实施知识管理后的有形收益与无形收益的总和，与导入知识管理的总成本的比值。KPI＝（有形收益＋W×无形收益）/知识管理导入成本有形收益组织受益中可以直接看得见的收益无形收益组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、

项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度W无形收益的加权值

4等级知识管理评估法DonaldKirkpatrick创建的4等级评估模式是一种很有影响力的评估方法。4等级评估模式从项目进行的过程和产生的结果两方面来进行评估。反应：衡量那些参与知识管理方案的人如何反应14学习：衡量那些参与知识学习方案的人在何种程度上改变了自己的信念和增长了知识及技能行为：衡量在何种程度上因参与了学习方案而反过来改变了工作结果：衡量个人的行为变化对业务影响的量化指标

达文波特的效果评估标准著名知识