市行政服务中心业务科工作总结.pptx

市行政服务中心业务科工作总结

目录CONTENTS工作概述与目标设定业务办理情况回顾政策法规执行与监管情况信息化建设与应用成果展示队伍建设和培训提升举措总结反思与未来发展规划

01CHAPTER工作概述与目标设定

0102业务科主要职能及背景介绍背景介绍：随着政府职能转变和“放管服”改革的深入推进，业务科面临着越来越多的业务办理需求和更高的服务质量要求。业务科是市行政服务中心的核心部门之一，主要负责行政审批、公共服务等业务的受理、审核和办理工作。

提高业务办理效率和服务质量，推动行政审批制度改革，优化营商环境。工作目标制定年度工作计划，明确各项任务的时间节点和责任人；加强与其他部门的沟通协调，确保工作顺利推进。计划安排本年度工作目标及计划安排

团队人员配置业务科拥有一支专业、高效的工作团队，包括科长、副科长、业务骨干等。分工协作情况科长负责全面工作，副科长协助科长开展工作；业务骨干按照各自的专业领域和职责分工，负责具体的业务办理工作。团队成员之间密切协作，形成高效的工作机制。团队人员配置与分工协作情况

外部环境变化对业务影响分析政策法规变化国家和地方政策法规的不断调整，对业务科的受理、审核和办理工作提出了新的要求。社会经济发展社会经济的快速发展，使得企业和群众对行政审批和公共服务的需求不断增加，对业务科的工作带来了更大的挑战。技术进步与创新互联网、大数据等新技术的应用，为业务科提供了更加便捷、高效的工作手段，同时也带来了新的安全风险和挑战。

02CHAPTER业务办理情况回顾

本季度共受理行政许可类业务XX件，较上季度增长XX%，主要涉及行业包括工商、税务、环保等。行政许可类业务公共服务类业务其他类业务本季度共提供公共服务类业务XX次，较上季度增长XX%，主要包括社保、医保、公积金等。除上述两类业务外，还受理了其他类业务XX件，主要涉及咨询、投诉、建议等。030201各类业务受理数量统计

通过整合窗口资源，实现了一个窗口可以办理多个部门的业务，提高了办事效率。推行“一窗通办”针对部分业务，取消了不必要的审批环节，缩短了审批时间。简化审批流程通过推广网上办理平台，实现了部分业务的在线申请、审核和办理，方便了群众办事。推广网上办理审批流程优化举措实施效果

通过问卷调查、电话回访等方式，了解到群众对业务办理的满意度总体较高，达到了XX%以上。在调查中也发现了一些问题，如部分窗口服务态度不够好、办理速度不够快等，针对这些问题已经及时进行了整改。群众满意度调查结果反馈部分问题仍需改进满意度总体较高

123由于部分窗口人员对新政策、新流程掌握不够熟练，导致在办理业务时出现了一些问题。部分窗口人员业务水平有待提高虽然网上办理平台已经推广使用，但仍有部分群众习惯于传统的线下办理方式，对网上办理接受度不高。部分群众对网上办理接受度不高由于部分窗口业务量较大，导致窗口服务资源相对紧张，影响了办事效率和服务质量。窗口服务资源分配不均存在问题及原因分析

03CHAPTER政策法规执行与监管情况

03专题培训讲座针对企业、群众关心的热点问题，组织专题培训讲座，邀请专家学者进行深入浅出的讲解。01政策法规宣传周活动通过摆放展板、发放宣传手册、现场解答等方式，向群众普及相关政策法规知识。02线上宣传平台建设利用官方网站、微信公众号等线上渠道，发布政策法规解读文章、视频等，方便群众随时了解。相关政策法规宣传普及活动回顾

定期检查制度建立定期检查制度，对行政服务中心各窗口进行定期巡查，及时发现问题并督促整改。问题整改台账建立问题整改台账，对发现的问题进行记录，明确整改责任人和整改时限，确保问题得到彻底解决。整改情况回访对整改完成的问题进行回访，确保整改措施落实到位，防止问题反弹。监管检查发现问题整改落实情况

加大对违法违规行为的查处力度，对发现的违法违规行为进行严肃处理，并及时通报处理结果。违法违规行为查处通过曝光典型案例，警示教育广大干部群众，增强遵纪守法意识。典型案例曝光建立联合惩戒机制，对严重违法违规的个人和企业进行联合惩戒，提高违法成本。联合惩戒机制违法违规行为处理结果通报

加大监管检查力度继续加大监管检查力度，对行政服务中心各窗口进行不定期抽查、暗访等，确保政策法规得到贯彻执行。完善政策法规体系根据实际需要，不断完善相关政策法规体系，为行政服务中心工作提供有力保障。加强政策法规学习培训组织干部职工深入学习相关政策法规，提高政策执行能力和水平。下一步政策法规执行重点

04CHAPTER信息化建设与应用成果展示

完成了核心业务系统的升级改造，实现了更高效、更稳定的业务处理。优化了系统界面和操作流程，提升了用户体验和满意度。引入了先进的信息技术，如云计算、大数据等，提升了系统处理能力和数据存储能力。信息系统升级改造项目完成情况

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