客户意见收集规定.doc

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客户意见收集规定

一、总则

1.目的

为全面、及时、准确地收集客户对本酒店服务、设施、产品等各方面的意见和建议，不断提升酒店的服务质量和客户满意度，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于酒店内所有涉及客户意见收集的部门和岗位，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮部门、大堂经理等与客户有直接接触的岗位，以及市场营销部、质量管理部等负责意见汇总与分析的部门。

3.基本原则

-全面性原则：确保收集的意见涵盖酒店运营的各个环节，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、会议等服务，以及酒店设施、环境、安全等方面。

-及时性原则：及时记录和反馈客户意见，确保问