TAESWLXH ZS.01-2023 阿尔山旅游度假区住宿服务质量等级划分与评定标准 第1部分：酒店.docxVIP

ICS03.200CCSA16

AESWLXH

阿尔山市文化旅游体育协会团体标准T/AESWLXHZS.01—2023

阿尔山旅游度假区住宿服务质量等级划分与评定标准第1部分酒店

ClassificationandevaluationstandardsforaccommodationservicequalityinAlshantouristresortpart1:touristhotels

2023-04-25发布2023-04-25实施

阿尔山市文化旅游体育协会发布

I

T/AESWLXHZS.01—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级划分及标识 1

5总则 2

6各等级划分条件 2

7服务质量总体要求 3

8卫生要求 3

9管理要求 3

10安全管理要求 4

附录A（规范性）阿尔山酒店必备项目检查表 5

附录B（规范性）设施设备评分表 6

附录C（规范性）酒店运营质量评价表 10

附录D（规范性）阿尔山酒店评定总表 12

II

T/AESWLXHZS.01—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由阿尔山市文化旅游体育协会提出并归口。

本文件起草单位：阿尔山市文化旅游体育协会。本文件主要起草人：李乐忠。

1

T/AESWLXHZS.01—2023

阿尔山旅游度假区住宿服务质量等级划分与评定标准第1部分酒店

1范围

本文件规定了阿尔山市酒店规范性引用文件、术语和定义、等级划分及标识、总则、各等级划分条件、服务质量总体要求、卫生要求、管理要求、安全管理要求和其他。

本文件适用于阿尔山市区域内正式营业的各种酒店。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

酒店hotel

以间（套）夜为单位出租客房，以提供住宿、餐饮服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相

应服务的住宿设施。

4等级划分及标识

等级划分

4.1.1用“五棵松”图案和数量表示服务质量的等级，分为五个级别。一棵松代表一级，二棵松代表二级，三棵松代表三级，四棵松代表四级，五棵松代表五级。一棵松为最低级，五棵松为最高级。

注：“五棵松”是阿尔山旅游度假区等级标识统称。

4.1.2酒店的标牌、证书由阿尔山市指定机构统一制作和颁发。

等级标识

融合阿尔山品牌资源和人文特色，根据旅游服务特点选取与“木”字相似的树形元素图像化构成阿尔山旅游度假区住宿服务机构等级标识，一级表示“木”，二级表示“林”，三级表示“森”，四级表示“森木”，五级表示“森林”。标识示意图如图1所示。

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T/AESWLXHZS.01—2023

△△

一级三级二级

一级

三级

四级五级

图1阿尔山旅游度假区住宿服务机构等级标识示意图

5总则

5.1酒店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。

5.2等级划分的基本条件见附录A,各等级酒店应逐项达标。

5.3酒店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录B。

5.4酒店的服务质量、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录C。

5.5酒店达标单位评定总表见附录D。

5.6一、二、三级酒