2022年11月那曲地区税务系统遴选面试真题带详细解析.docx

2022年11月那曲地区税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、下班时间已到，在你刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做?

【答案】：权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为根本出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。首先，我会放下手里的东西，热情地接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅地说明问题，相信群众也能理解。其次，我会认真地倾听他反映的问题，并作好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。如果不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找相应部门的工作人员。时间允许的话，我会积极地帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作。最后，我会在处置妥当这边的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促并跟进群众反映的问题，直到妥善解决。版权所有翻版必究版权所有翻版必究

【解析】题干分析本题为应急应变类题目，主要考察考生在工作中面对突发情况时的应变能力、协调能力以及处理群众问题的能力。题干设定了下班时间已到，正要离开办公室参加重要接待活动时，遭遇上访群众拉住反映问题的情景，考生需要在这种两难的情况下，既妥善处理群众问题，又不耽误接待活动。答案解析1.表态原则：答案开篇强调“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，明确公务员工作要以人民群众利益为根本出发点和立足点，体现了公务员应有的责任意识和服务宗旨，表明在处理问题时要秉持为群众解决问题的态度，为后续的处理措施奠定了正确的思想基础。2.现场沟通：面对群众，答案提到放下手中东西热情接待，这体现了对群众的尊重。同时向群众说明自己晚上有重要接待活动，希望群众言简意赅说明问题，这种沟通方式既表达了对群众的关注，又合理地提出了时间方面的请求，体现了沟通的技巧和对工作安排的坦诚，容易获得群众的理解。3.问题处理职责范围内：认真倾听并详细记录问题，对于在自己职责范围内的问题立刻办理解决，体现了高效的工作作风和对群众负责的态度，能够让群众感受到政府工作人员办事的效率和诚意，增强群众对政府的信任。职责范围外：如果问题不在自己职责范围内，直接告知群众应找相应部门工作人员，并在时间允许的情况下积极联系负责同事帮忙处理；若同事已下班，则留下群众联系方式，次日上班将记录转给负责同事并请其办理后联系群众。这种处理方式既遵循了工作的职责分工，又积极主动地为群众协调解决问题，避免了推诿现象，确保群众的问题能够得到妥善处理。4.协调活动：当群众反映问题时间较长或短时间内无法解决时，答案提出给同事打电话说明情况，争取他们帮忙做好前期准备工作，并尽力赶到活动现场；情况紧急时，也可请其他同事帮忙处理接待活动，或与群众协商让其在活动后或次日再来办理。这一系列措施体现了考生灵活的协调能力，能够在处理群众问题和参加重要活动之间找到平衡，确保两项工作都能顺利推进。5.后续跟进：答案最后提到在处理好群众问题后及时赶到接待活动现场完成工作，并在第二天上班后督促跟进群众反映的问题，直到妥善解决。这体现了考生对工作的责任心和对群众问题的重视，确保问题能够得到持续关注和最终解决，避免了虎头蛇尾的情况，体现了公务员应有的工作态度和职业素养。总体而言，该答案全面、合理、可行，充分展现了考生在应急情况下的应变能力、沟通能力、协调能力和服务意识，符合公务员处理实际工作问题的要求。

2、领导行为就其风格而言，主要有两种倾向：高度工作取向的领导总是强调工作目标的实现：注重人际关系的领导则着力于满足下属的福利需求。你如何看?

【答案】：1)客观分析这两种领导风格的正确与片面之处。(2)领导者的核心任务就是要实现既定的工作目标。因此,高度工作取向的领导有明确的行为指向,有利于保证工作目标的如期实现,但容易忽视下属的需求和感受,把下属视为达成工作目标的工具。(3)注重人际关系的领导比较关心下属,能够造成下属较高的满意度,促进下属工作绩效的提高,但容易使注意力和精力偏离