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高质量家庭式服务的发展模式与国际借鉴
目录
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1家庭式服务的社会需求增长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2高质量服务的时代发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1国内家庭式服务研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2国际家庭式服务研究动态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.2研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、高质量家庭式服务的内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1家庭式服务的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.1家庭式服务的定义演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.2家庭式服务的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2高质量家庭式服务的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.1以人为本的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.2个性化定制服务方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.3专业化的服务团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.4完善的服务保障体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
三、高质量家庭式服务发展模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.1模式构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.1.1顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.1.2服务质量理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1.3生态系统理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2主要发展模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2.1政府主导模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2.2市场化运作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.3社会组织参与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2.4多元合作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3模式选择的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3.1社会经济发展水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3.2政府政策支持力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.3市场竞争环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3.4居民消费能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
四、国外高质量家庭式服务发展经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.1发达国家家庭式服务发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.1.1北美地区家庭式服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.1.2欧洲地区家庭式服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.1.3亚洲地区家庭式服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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