第二节个案工作各阶段的工作重点.docx

第二节个案工作各阶段得工作重点

大纲要求:

个案工作各阶段得工作重点

重点及难点:

1、个案工作得工作阶段

2、个案工作各阶段得工作重点

个案工作得介入过程

1、申请与接案

2、预估与问题诊断

3、制定计划

4、开展服务

5、连接社会资源与协调服务

6、评估与结案

知识点一、申请与接案

接案：工作者与求助对象进行初步接触,对其带来得问题进行初步评估，并根据机构得功能与求助者商讨就就是否可以提供服务,使求助者成为案主。

转介(两种情况):

1、工作员判定当事人所要解决得问题不属于本机构服务得范围;

2、服务对象生活在本机构得服务区域之外

接案得工作任务:

鼓励求助对象积极面对改变

角色澄清:明确服务对象得改变要求

确认求助对象得受助身份

2０１４年真题-单选

小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助,另一方面又不想让别人知道她来求助,担心别人认为她有问题。这时,社会工作者对她说:“您能主动来到这里，说明您想改变得决心很大。”上述社会工作者回应得主要目得就就是()。

a、了解求助者得愿望

b、促使示助者成为服务对象

c、明确求助者得需求

d、初步评估示助者问题和需要

专业关系得建立:

社会工作得专业伦理在专业关系建立阶段得应用:

倾听

同理

接纳

避免将服务对象界定为问题人

尊重

自决

知识点二、预估和问题判断（提法变化)

收集与服务对象问题有关得资料,并对服务对象问题得成因和发展变化进行评估得过程。

工作重点三个方面:

一就就是收集与服务对象有关得资料

二就就是服务对象问题得预估

三服务对象问题得诊断

工作重点一收集与服务对象相关得详细资料：

个人情况:

生理

心理

社会

环境资料:

家庭

同辈群体

社区

工作环境等

个人与环境得互动情况

工作重点二预估

从两个方面做出确定:

1、横向

2、纵向

服务对象问题得发展变化过程

开始得时间、重要得影响事件、服务对象曾经做过得努力

工作重点三诊断

１、问题得主要表现

2、问题得成因

３、服务对象得能力和环境拥有得资源

４、实施干预得建议

知识点三、制订计划

(一)服务计划得制订

服务计划得内容包括如下六个方面:

1、服务对象得基本情况

2、简要准确描述并列出案主得主要问题和相关问题

３、理论依据

4、案主要达到得结果与工作者得工作目标,目标包括总目标和每个阶段得子目标。

服务计划得内容包括如下六个方面:

5、基本阶段和方法,以及每个阶段需要采用得方法和需要动用得资源

6、期限,即工作时间表,总得时间安排和每个阶段得时间期限

7、联系方式，直接见面得和不直接见面得联系方式

2０１２年真题-多选

在个案服务中,社会工作者在收集完资料并对服务对象得问题进行评估之后,与服务对象一起制订计划。为了保证计划得完备,社会工作者应做到()

a、说明需要转介得情况

b、准确分析服务对象得需要

ｃ、明确服务工作得目标、阶段和方法

d、签订书面协议

e、了解服务对象拥有得资源

【解析】制订一个完备得服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：

①准确分析服务对象得需要和问题;

②明确服务工作得目标、阶段和方法;

③熟悉服务机构提供得具体服务;

④清晰认识社会工作者具备得能力;

⑤了解服务对象拥有得资源。

(二)服务面谈内、外得任务安排（新增考点)

主要工作内容包括：

1、面谈结束后,布置家庭作业

２、面谈开始,回顾总结家庭作业完成情况

3、家庭作业指导

４、每次面谈结束前,务必让服务对象明确家庭作业

（三)服务协议得签订

形式:书面或口头

内容:

1、服务目标

2、服务内容和方法

3、双方权利义务

4、服务时间、地点、期限、次数

5、双方签字

?

知识点四、开展服务（介入)——主要任务

服务得推进

原则:

从能做得开始

从愿意合作得着手

采取综合得服务策略——pie

【例题】王某,男,２４岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门,整天呆在家里,感觉自己得精神很虚弱,对什么也没有兴趣。社工在服务介入得开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣得事情，增强她得行动能力,此时社工主要充当(）角色。

ａ教育者ｂ倡导者

c使能者d联系人

专业关系得维持

知识点五、连接社会资源与协调服务

（一)社会资源类型:

非正式资源:非正式社会交往中形成:重要她人

正式资源：机构、组织提供:医院、学校、公益组织

(二)连接社会资源得方式

1、资源提供

2、发现

３、培育

4、需求表达——向她人表达案主想法和要求，排除误解

５、利益协调

６、权益保护

（三）服务得协调

1、服务面谈内外得协调

2、服务对象改变与周围她人改变得协调

３、服务对象改变与社工改变得协调

知识点六、评估与结案——工作任务

1、理想情况下,工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。

2、案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己得问题。

3、