数字化时代下文H公司客户关系管理体系的构建与创新.docx

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2025-06-26 发布于上海
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数字化时代下文H公司客户关系管理体系的构建与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理已成为企业实现可持续发展的关键因素。随着市场竞争的日益加剧，客户资源变得愈发稀缺，客户需求也日益多样化和个性化。文H公司所处行业同样面临着激烈的市场竞争，同行企业众多，产品和服务同质化现象严重。在这样的市场环境下，企业要想脱颖而出，不仅需要具备优质的产品和服务，更需要建立良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。

客户关系管理是一种以客户为中心的经营理念和管理策略，它通过整合企业的销售、营销和服务等业务流程，深入了解客