直播卫星“村村通”加密平台用户服务流程介绍培训.pptx

直播卫星“村村通”加密平台用户服务流程;直播卫星“村村通”加密平台由节目加密、用户管理和客服呼叫中心组成，由国家广电总局广播电视卫星直播管理中心（以下简称卫星直播中心）负责运行和管理。

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卫星直播中心会同机顶盒生产企业以及全国各级广电行政部门承担村村通建设及相关管理工作的机构（以下简称“村办”），建立了加密智能卡的管理机制，为广大“村村通”用户提供服务。

;卫星直播中心授权;（一）卫星直播中心

（二）机顶盒生产企业

（三）各级“村办”;（一）卫星直播中心;（二）机顶盒生产企业;（三）各级“村办”;（三）各级“村办”;（三）各级“村办”;（三）各级“村办”;（一）卫星直播中心

（二）机顶盒生产企业

（三）各级“村办”;负责提供智能卡，以及相关保修、维修服务。

协同机顶盒生产企业完成相关工作。

负责开发基于互联网的用户管理系统，单机版的用户管理系统，并培训各级“村办”使用该系统。

负责管理用户资料和解答用户咨询。;向卫星直播中心订购智能卡，生产机顶盒，并发送至各“村办”。

协同卫星直播中心完成相关工作。;二、用户服务工作分工;二、用户服务工作分工;二、用户服务工作分工;二、用户服务工作分工;机顶盒生产企业承担工作;（一）各级“村办”

（二）机顶盒生产企业

（三）卫星直播中心;三、维修服务工作分工;三、维修服务工作分工;三、维修服务工作分工;三、维修服务工作分工;三、维修服务工作分工;故障机顶盒维修流程图;讲解完毕

谢谢！