2023年9月河源市直机关遴选公务员面试真题回忆版.docxVIP

2023年9月河源市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、领导外出，让你暂代，当时你已经率领同事们为一个项目奋战了几个昼夜，还要加两天班才能完成，大家都非常疲惫，很多人都已经提交了请假条或者病假条。你怎么处理这件事情?

【答案】：第一,在这种情况下,大家提交请假条是可以理解的。就这一情况,我应该请示领导,如果这个项目不是很急的话,可以考虑给大家放一个假,调整调整,毕竟奋斗了几昼夜,大家都很疲劳。第二,如果这个项目很急的话,那么就要做好大家的思想工作,动员大家努力完成工作。同时把情况向领导反映,看能否从经济、物质等方面给大家一些补助。第三,自己带头工作,给大家做好表率。解题思路：分析+沟通+表态。此题是沟通协调类试题。题目设定了情景困境，如何解决这一问题，要分情况对待，这样才能体现出思维的严谨。

【解析】本题为公务员面试中的沟通协调类试题，旨在考查考生在复杂情境下的应变和协调能力。破题点在于根据项目的紧急程度，采取不同的处理方式，既关注同事的疲惫状态，又确保工作顺利完成。分析情境在领导外出让自己暂代期间，面临项目需再加两天班才能完成，且同事们因连续奋战几昼夜非常疲惫，很多人已提交请假条或病假条的情况。此时，需充分理解同事们的处境，在处理工作与员工需求之间寻求平衡。分情况处理项目不急：在这种情况下，应及时向领导请示，考虑给同事们放假以调整状态。因为连续的高强度工作已使大家十分疲劳，适当的休息有助于后续更好地投入工作，体现对员工的关怀，也符合以人为本的管理理念。项目紧急：若项目时间紧迫，需做好同事们的思想工作，动员大家克服困难，努力完成工作。同时，将同事们的工作状况和面临的问题如实向领导汇报，争取从经济、物质等方面给予大家适当的补助，以激励大家的工作积极性，让同事们感受到付出得到认可。以身作则作为暂代负责人，要发挥带头作用，在工作中做好表率。通过自身行动激励同事们，增强团队的凝聚力和战斗力，共同应对工作中的困难，确保项目按时完成。综上所述，在处理这一问题时，需依据项目的实际紧急程度，灵活采取相应措施，既关注同事的需求，又保证工作的顺利推进，展示出良好的组织协调能力和领导素养。

3、当前青少年犯罪成上升趋势,在社会上引起了很大关注,你如何看待这一现象?并谈谈你对这一问题的解决思路和措施。

【答案】：青少年是祖国的希望民族的未