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乡政府信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，是维护社会稳定、促进社会和谐的基础性工作。本年度，我乡始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，以“为民解难、为党分忧”为宗旨，扎实推进信访工作，有效解决群众诉求，维护社会和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、总体工作情况

本年度，我乡共受理各类信访事项[X]件，其中来访[X]件，来信[X]件，网络信访[X]件。从信访内容来看，主要涉及土地纠纷、农村基础设施建设、社会保障、邻里矛盾等方面。在全体信访工作人员的共同努力下，已办结[X]件，办结率达[X]%，群众满意度达[X]%。通过扎实有效的信访工作，大量矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，为全乡经济社会发展营造了良好的社会环境。

二、主要工作措施

（一）强化组织领导，压实工作责任

1.成立了以乡党委书记为组长，乡长、分管信访工作的副书记为副组长，各部门负责人、各村党支部书记为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议，研究部署信访工作，分析信访形势，协调解决重大信访问题。

2.建立健全信访工作责任制，明确各部门、各村在信访工作中的职责，将信访工作纳入年度绩效考核，与干部的评先评优、职务晋升挂钩，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。同时，严格落实领导干部接访下访制度，乡领导班子成员轮流到信访接待室接待群众来访，主动深入各村走访调研，倾听群众心声，及时发现和解决信访问题。

（二）加强源头治理，预防矛盾纠纷

1.开展矛盾纠纷排查化解工作，组织各村网格员、调解员定期对辖区内的矛盾纠纷进行全面排查，建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行分类梳理，明确责任人和化解时限，做到早发现、早介入、早化解。本年度，共排查出矛盾纠纷[X]件，成功化解[X]件，化解率达[X]%。

2.加强法治宣传教育，通过举办法律知识讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，向群众宣传法律法规和政策，提高群众的法律意识和依法维权意识，引导群众通过合法途径表达诉求，减少非理性信访行为。本年度，共开展法治宣传活动[X]场次，发放宣传资料[X]余份，接受群众法律咨询[X]人次。

（三）优化信访服务，提升办理质效

1.完善信访接待场所建设，设立了专门的信访接待室，配备了必要的办公设备和便民设施，为群众提供舒适、便捷的信访环境。同时，推行“一站式”服务，对群众来访实行首问负责制，热情接待每一位来访群众，认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，做到“事事有回音、件件有着落”。

2.规范信访办理流程，对受理的信访事项，及时进行登记、交办、转办、督办，明确办理时限和要求，确保信访事项得到及时、有效的处理。建立信访工作台账，对信访事项的办理情况进行全程跟踪，定期进行回访，了解群众对办理结果的满意度，对群众不满意的事项，及时进行复查复核，直至群众满意为止。

（四）创新工作方法，推动问题解决

1.建立信访工作联席会议制度，由信访工作领导小组牵头，组织相关部门定期召开联席会议，对涉及多个部门的复杂信访问题进行集中会商，研究解决方案，形成工作合力，提高问题解决效率。本年度，通过联席会议共解决复杂信访问题[X]件。

2.推行“互联网+信访”模式，充分利用网络平台，开通网上信访渠道，方便群众随时随地反映问题。安排专人负责网上信访事项的受理、办理和回复工作，及时回应群众关切，提高信访工作的透明度和公信力。本年度，通过网上信访渠道受理信访事项[X]件，群众对办理结果的满意度达[X]%。

三、取得的工作成效

（一）群众满意度显著提高

通过优化信访服务、提高办理质效，大量信访问题得到及时解决，群众的合理诉求得到有效回应，群众对信访工作的满意度显著提高。在本年度的群众满意度调查中，信访工作满意度达[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。

（二）社会矛盾有效化解

通过加强源头治理和矛盾纠纷排查化解工作，大量社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，有效预防和减少了群体性事件和越级上访事件的发生。本年度，全乡未发生重大群体性事件和越级上访事件，社会大局保持和谐稳定。

（三）干部作风明显转变

通过落实领导干部接访下访制度和信访工作责任制，广大干部深入基层、贴近群众，倾听群众呼声，解决群众困难，工作作风明显转变，服务意识和责任意识不断增强，党群干群关系更加密切。

（四）信访秩序更加规范

通过加强法治宣传教育和信访工作规范化建设，群众的依法信访意识不断提高，信访秩序更加规范。非理性信访行为明显减少，群众能够自觉遵守信访秩序，通过合法途径表达诉求。

四、存在的问题和不足

（一）信访工作基础仍需加强

部分村对信访工作重视不够，信访工作队伍不稳定，人员素质参差不齐，信访工作制度落实不到位，导致一些信访问题不能及时得到有效解